酒店价格虚高的可怕 ,携程推卸责任,欺骗消费者
- 17347504321
- 携程酒店客服
- 虚假/误导宣传,霸王条款,服务不到位/态度差,不予退款
- 退款,道歉,赔偿,改善服务,解释,作出处罚
- 3840元
- 投诉已完成
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您好!关于您反馈酒店事宜,携程多次与您联系,还是一直未能联系上您,主管已为您核实此单为代理商失误错做房型,差价已原路退还至您支付账户,如后续有需要帮助的可随时联系携程,对于此次给您造成不便向您表示歉意。
您好!关于您反馈酒店事宜,携程多次与您联系,但一直未联系上您,主管已为您核实此单为代理商失误错做房型,差价已原路退还至您支付账户,对于此次给您造成不便向您表示歉意,携程后续也会继续与您取得联系并向您道歉。
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已分配商家 携程酒店客服
携程,是大家都知晓的旅行服务商。2003年12月,携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。2017年“中国互联网企业100强”榜单发布,排第九位。 而作为大众知晓的一家上市企业,个人真实订酒店经历,携程不但把好房换差房,平台定的价格比店面价格高出近50%,找过去了还不如实退差价,实在让人生气! 7月11日,我在携程网预订上海静安香格里拉的酒店的一个豪华阁尊贵大床房,到入驻酒店后却被前台告知“预订不对,不是这个房型,而且你这个订单也不是携程直接预订的。” 经过前台协调,前台工作人员帮我预订了另一间房型,是便宜点的房间豪华阁尊荣大床房,在详细查看我的订单后,他们问我“你怎么付了这么多钱?你在携程平台定的价格比我们店面价格高出近50%。” 我这时才意识到我被黑了!因为工作原因,我是香格里拉酒店的VIP会员,长期都住豪华阁尊贵大床房的房型,门市价格我印象中再涨价从来没超过3000块人民币,于是我询问前台工作人员携程APP价格如此虚高的原因,得到的答复是“不方便透露”。 酒店和携程之间到底玩什么价格猫腻?生气之余我再次查看了订单,携程APP上无任何提示,也没有说明要加收服务费等标注。在我联系了携程网提出投诉时,携程网给出的解释是因为“每天酒店门市价格不一样”,补偿800元差价和赔偿300元,就此了事。而他们并没有对在管理上、营销上错误行为解释、道歉。 携程欺骗我说“房型订满了”,而我在平台上查看是可以下单的,询问酒店也是告诉我并没有售出,我才发现在平台上订酒店的价格完全虚高,酒店房间被营造出了供不应求、价格猛涨的局面。接触酒店前台才知道,实际情况完全是另外一番模样,在网上订和现场订的价格是两个世界,而且我在其他平台上查询了价格发现也跟酒店的门市价较为接近。 携程不但“黑了”我1000多块钱,还把好房换差房,投诉过去了还不如实退差价,挂羊头卖狗肉,假房型,真加价。作为消费者,吃了哑巴亏不说,想给个差评的时候连个机会都没有,也是很憋屈了,如此欺骗消费者,你们究竟还要道歉几次才算完?携程网推卸责任,欺骗消费者,必须给个说法! 我也是携程的老用户了,基于对有品质的大平台的信任才一直使用,就此次经历我想提醒大家,多多询问对比价格,小心平台猫腻以免被坑,不然你永远不知道自己被平台上所谓的价格忽悠了多少。
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