爱彼迎房东欺诈消费者，诱导取消预订，人财两空，公司置若罔問
发布于 2019年07月25日 10:12
- 17347537449
- Airbnb爱彼迎
- 虚假/误导宣传,客服不处理/处理不当
- 退款,赔偿
- 19200元
- 已回复
补充投诉
07-25 22:21:03
爱彼迎已处理退款。。。。。。。。。。。。
您好，我们已经收到您的反馈，同时也将您的问题转达到相关团队核实处理，将尽快跟您取得联系。感谢您使用爱彼迎平台！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-25 10:19:27
已分配商家 Airbnb爱彼迎
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-25 10:19:27
补充投诉
07-25 10:19:18
金额1920元，不是19200， 申请退款或恢复入住
发起投诉
07-25 10:12:49
7月21日 爱彼迎 预定1间上海民宿，时间是7月28日至8月1日 7月21日晚，询问房东客服，公寓是否存在安全问题，客服说没有，同时就开始劝我取消 7月22日，消费者表示，因为取消不退房费（2000元左右）如果没有安全问题，愿意入住，不取消，客服再次劝导消费者取消，并表示如果取消后，房东又预定出去房子，可以退房费于消费者（并未说明只退一半），如果离预定期前48小时，而房子又没转定出去，可以恢复入住。 7月22日晚19:20，消费者取消了预定 7月23日，消费者发现此事不妥，查阅了相关爱彼迎规则发现：消费者如果主动取消预定，房费不退，无论住或不住，消费者如果入住后发现房源有问题，可以通过调解维权，所以房东根本对自己的房源毫无信心，所以一再诱导消费者主动预消预定，并于取消后告诉如果租出去，房费只退一半，如果租不出去，也不会恢复入住，属于欺诈消费者 7月23日 房东不再回复消费者 7月23日 消费者与爱彼迎联系，平台表示，退款规则是房东定的，房东不愿恢复他们也深感抱歉，如果租出去，也只能按房东的意见退一半 消费者诉求:爱彼迎房东涉嫌误导消费者取消预定，严重损害消费者权益，属于欺诈，应予退款或恢复入住
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
