携程恶意不退款 推卸责任 联系无果 联系波兰航空之后 表明责任是在代理（携程）

携程现在已经拒绝沟通了是吗？对于消费者的诉求就是这种态度？

携程在预定时间未进行退款 并没有给出合理解释 同期的航班已经进行了退款

同期航班已经退款了 携程屡次说是因为航司没有退款无法退给消费者 现在有理由怀疑是携程恶意扣押款项 并不是航司的原因

携程客服态度强硬 在我表示过希望能得到解释之后没有进行联系 让我白等了一天 今天在进行联系 直接告诉我没有方案 十分不负责

再次为您转达主管，请您放心。

说好今天下午六点前会有主管联系 依旧没有

再耐心等待是要多久 九十个自然日是你们承诺的 已经推迟过一次了 还要继续推迟是吗 就只会让消费者等 不能有个方案吗 之前写的退款日期都是瞎写的吗 要是没有办法做到为什么要显示呢 就直接写个不知道什么时候不就完了 携程现在就是随便投诉我就是不管的态度是吗

请您再耐心等待下哦，谢谢。

都已经到九十个自然日了还等？现在就是推卸责任是吗 随便你投诉 就是不帮你解决 这是自动回复是吗 有没有人能真正看到诉求给予解决方案

您好，后续请您再耐心等待一下哦，给您带来的不便还请谅解。

我们已再次为您反馈主管知晓。

携程多次更改退款时间 联系交涉无果 推卸责任 超过退款时间还未收到款项 希望有解决方案也并未给出 联系客服以后说会有领导来帮助解决 但收到的电话也是客服并没有给出具体解决方案 完全辜负了消费者的信任 只希望按时收到退款或者有具体的解决方案 不想再收到这种官方没用的话了

给您带来不便再次向您表达歉意，建议您再耐心等待一下，谢谢~

已隐藏内容

您好，关于您反馈的问题，目前主管已将处理结果通过短信的方式发送给您，请注意查收，受全球疫情形势影响航空公司退款周期延长，后续操作以航司审核到账为准，感谢您的理解。同时为了进一步提升我们的服务质量，烦请您对本次服务进行评分，谢谢。

您好，您的反馈我们已为您转达给主管跟进处理哦，谢谢。

三张机票退款一直未到账 申请退款时间为4.1日 一开始有两张机票显示会5.7日退款 后无故延长至七月底 交涉过后携程客服表示可能七月底也不一定 周期为3-6个月 但这两张票是在国家出台五个一政策后依旧在携程平台售卖的 给消费者误区就是可以购买 能够正常飞 后直接取消

被诉方：上海携程商务有限公司 诉求方：徐女士等200名左右在携程app购买机票的消费者 投诉事由：我们于2020年2月至3月在上海携程商务有限公司的官方app预定机票，因为无法乘坐，在出发前（2020年2月至3月）按照携程和航空公司的规则合理申请退票，退票申请通过后，携程承诺退款到账时间为4月8日（以 徐女士为例，本次集体投诉的人员的到账时间均已过，仍未收到退款），应退款金额为 3671元但是携程没有履行约定，至今未退款。多次与携程进行沟通，均没有得到合理的解决方案，我们对此表示不满，故提出集体投诉。本案中，每位个人的应退款金额平均超过10000元，总计应退款金额预计超过200****元。首先，上海携程商务有限公司、携程旅游网在此次事件中，违约的涉案金额巨大，受害者众多，希望引起各方的重视。其次，携程客服声称，退款拖延到账是由于航空公司拖延退款，我们质疑携程客服回应的真实性，希望携程积极、主动与航空公司进行核实，并向消费者提供核实结果证明。最后，携程客服在与受害者沟通时，多为无效沟通，多次发送自动回复，不正面回答问题，拒绝告知明确的退款时间，承诺与航司沟通，但没有提供证明，没有尽到代理商的义务。 我们的诉求是：上海携程商务有限公司尽快按照约定的金额退款，并派专员向消费者进行解释、道歉，对于确实由于航空公司的问题导致退款延迟的订单，向消费者提供证明文件。