敬的客户：您好！关于您反馈的相关事宜，我们已与您沟通协商并给予相应方案，如您后续确认后可联系智行执行该方案，基于此次给您造成不佳体验敬请谅解，同时为了提高我们的服务质量，麻烦您对本次服务进行评分，祝您生活愉快！

本人刚刚与首都航空公司经过核实，航空公司方面不负责出票，出票是来自于我购买的平台出票，也就是智行火车票app，但是智行火车票app客服告诉我说是航空公司方面出票速度快导致他们无法拦截，现在两方都有把我当皮球踢的嫌疑，但我现在更愿意相信航空公司，并且我也有了航空公司的录音证据。我不明白为什么智行要在我极力申请取消订单的情况下还是让我加速出票，是因为这其中给我带来的损失也让智行获利吗？智行公司这样强制并且故意违背我消费意愿的行为令我十分愤怒，我强烈要求申诉到底，强烈要求智行公司给我补偿并还我公道。坚决抵制霸王条款和侵犯消费者权益的行为，希望能得到有效帮助！

今日9月27日智行方的公司打电话与我联系告诉我，用他们惯用的商业术语来搪塞，告诉我说他们那边没办法百分百保证，具体他们智行客服关于取消订单的一个操作流程是怎么样我也不清楚，因为智行可以从退票流程中收取高额手续费，所以我很难相信智行会真心愿意去帮我退票，如果我知道智行取消订单手续不是百分百那么我也不会选择，因为你们人工客服存在的意义就是帮助客户解决困难和需求，让客户享有到良好的服务体验，如果你们公司在取消订单这一方面没有能力，达不到百分之百的保证那为什么不明说？我从没看到关于取消订单的成功率，因为在你们这根本不会成功，所以你们打着说你们试着看帮着我取消的幌子，也不告诉清楚，在你们这订票出错了等于客户本人全权负责，我在完全不知情的情况下选择了在你们智行平台购票，对我造成了巨大的损失，我是一个学生这对我来说损失很大。 并且我是在出票之前与你们工作人员进行联系，整个出票过程长达十分钟，不可能说有什么拦截不住的道理，我也不愿意再听你们的一套用烂了的解释，现在是信息发达的社会，没有什么是电话解决不了的问题，并且出票时间很长，并且十分巧合的在我取消订单后加速了我的出票时间，无论是智行火车票app的问题还是航空公司的问题，我认为都要给我一个说法。 我知道我购买的是特价机票，但是国家民用航空局也规定了，要设定合理的梯次收费标准，不能简单规定特价机票一律不得退改签；并且航空公司要为旅客错购机票提供免费补救措施。智行违背了国家的规定对我这么一个普通旅客进行超高手续费的收取，按照国家规定，退费手续费最高不得超过票面的10%，智行给我的答复是按照我票面439只退我126，那么313是被智行吞了吗？我可以接受我自己也承担责任，为我的错购承担合理范围内的费用，但是要承担70%，恕我不能接受，并且与国家规定相悖。我对此处理方式表示强烈不满，表示抗议，继续申诉，望黑猫平台能够给予支持。

尊敬的客户：您好！关于您反馈的相关事宜，我们已与您沟通协商并给予相应方案，如您后续确认后可联系智行执行该方案，基于此次给您造成不佳体验敬请谅解，同时为了提高我们的服务质量，麻烦您对本次服务进行评分，祝您生活愉快！

您好，您的问题已经在处理中，我们会有客服人员与您联系，请您保持手机畅通，谢谢。

本人于9月26日在智行火车票app上购买了10月5日武汉—三亚和10月9日武汉—三亚的机票，由于着急回家在下单后的一分钟之内立即发现了自己的错误，错误在于把10月9号的机票买错了目的地，并且当时两张票都未出票，于是我立即点击人工客服的“如何申请取消订单”选项，跳出了取消订单的界面，点进去转入了人工客服，跟人工客服讲述了我的情况，人工客服说是让我耐心等待半个小时，后台已经在为我拦截当中，我当时很心急我害怕没等拦截就出票了，结果不出我所料，十分钟过去了，我买错的10月9号武汉—三亚的机票反而比10月5号未申请取消订单的机票出票速度还快，因为10月5号武汉—三亚的机票比10月9号武汉—三亚的机票下单的早，反而我一说取消10月9号的订单就立即出票了，我对此深表不满，我认为这是一种枉顾消费者意愿，侵犯消费者权益的行为，对于客服所说的正在极力为我拦截的说辞表示怀疑，并且有加速我出票的嫌疑，拦截过程持续了十分钟，如果这时候人工客服能够帮忙加快拦截，那么订单就不会出票成功。 我现在面临着439元（机票全额489，只能退款50）退票手续费，这对于我一个大学生来说相当于是我半个月的生活费，对于我来说负担很重大，我认为智行非常不负责任并且也十分不具备人性化，如果客服能够及时为我解决取消订单，那么机票就不会出票，并且出票时间持续了有十分钟之久，客服都未能为我解决，我认为一是体系的不健全，二是缺乏制度建设，如果都能完善好的话我也就不会有这么大的损失，我只是一个普通家庭的大学生，由于着急回家，我要独自承担439元的损失，我是在武汉上大学的一名大学生，家住海南，一年回家一趟非常的不容易，希望我的问题能真正得到解决！我就只想退回我的全额机票款！