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酷狗买一赠十一与购买前规则不一,申请退款,官方不作为

正义喵 发布于 2021年06月25日 17:45
  • 17353774495
  • 酷狗音乐
  • 涉骗,申请退款/提现不到账,虚假/误导宣传,霸王条款,未履行合同
  • 退款,赔偿,解释,道歉,改善服务,下架产品,修改宣传内容
  • 39元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 01-27 16:01:32

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


酷狗音乐
回复 12-28 15:58:43

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-25 18:13:05

已分配商家 酷狗音乐


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-25 18:13:05


正义喵 参与集体投诉 06-25 17:45:16

酷狗APP购买的消费总计39.9参加酷狗季卡联合买一送十会员活动,购买前,举办方《酷狗联合会员购买规则》写明 去哪儿钻石plus权益赠送腾讯视频会员年卡12个月,但是购买后并未找到开通使用入口。官方客服在沟通过程中一直推脱敷衍,在要求退款后也是推脱,三天了询问退款进程也是让我等着不给予明确答复。同时酷狗APP上面去哪儿钻石plus联合赠送条约规定却全面调停翻新,更改了领取规则,在消费者完全不知情的情况下剥夺了消费者权益。附件为收集证据。前后对比差异。基本诉求1.被举报酷狗APP方没有经过用户同意私自更改条款,单方面违约也是属于欺诈消费者,按照消费者权益保护法规定规定应当增加赔偿金额五百元2.酷狗APP方应当向消费者道歉,不在活动期内私自篡改条约,并且把更改规则之前消费者开通的权益保障到位。附件一为购买前,附件二为购买后,图三为和去哪儿客服沟通的说辞。


正义喵 发起集体投诉 06-12 11:55:49

6月10月在酷狗APP购买的消费总计39.9参加酷狗季卡联合买一送十会员活动,购买前,举办方《酷狗联合会员购买规则》写明 去哪儿钻石plus权益赠送腾讯视频会员年卡12个月,但是购买后6.11日晚上并未找到开通使用入口。官方客服电话并未接通,官方APP不给予明确答复。但是酷狗APP上面去哪儿钻石plus联合赠送条约规定却全面调停翻新,更改了领取规则,在消费者完全不知情的情况下剥夺了消费者权益。附件为收集证据。前后对比差异。基本诉求1.被举报酷狗APP方没有经过用户同意私自更改条款,单方面违约也是属于欺诈消费者,按照消费者权益保护法规定规定应当增加赔偿金额五百元2.酷狗APP方应当向消费者道歉,不在活动期内私自篡改条约,并且把更改规则之前消费者开通的权益保障到位。附件一为购买前,附件二为购买后

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