用户问题考拉已接收，会尽快核实处理。

商家诬陷我账号异常下单，下单或多，超出常人使用范畴，由系统检测到异常后终止我的订单提交，无论什么商品都出现“同一时间下单人数过多”。我在10月23日花费279元开通考拉黑卡会员后，希望通过考拉平台购买一些高质量产品，主要是妇幼保健品类型，但是从开通到如今，一直无法正常下单，多次咨询客服，都是一口咬定我的账号问题，升级专员处理，在咨询结束后4小时内有专员联系，但多次在线客服咨询后，都是同一口径，却从来没有专员来电处理，只是粗暴地通过端口发来一条短信，内容如下：【考拉海购】亲爱的用户您好！您反馈的订单无法提交的问题，因商品需符合个人自用等原则，下单时系统会对账号相关信息予以排查，若出现相同信息视为同一用户，故订单由系统自动拦截，无法提交。感谢您对考拉的支持，祝您生活愉快。这明显是不作为的欺骗行为，我要求客服给我退回黑卡会员费279元，但对方说不能退还，不能退我这不能下单，无法使用黑卡会员的优惠，这不是骗子行为吗？客服诬陷我下单或多，试问我有没有下单成功过一次？对我的账号作出异常检测，证据何在？道理何在？我的账号只在2018年下单过3个小米手环，收货地址为安徽合肥；2019年下单过一次为奶粉，收货地址为湖北武汉，当时都只是普通用户，2020年、2021年都没有在考拉拿过东西，直到上个月23号开通黑卡会员。难道是因为我前面的下单地址是异地，以此来判断我的异常吗？难道一个人一辈子不会走动吗？我目前工作所在地为广东省江门市台山，想要下单买奶粉的地址也是本人所在地，凭什么对我粗暴回应，粗暴诬陷，粗暴对待，冷处理，不作为处理？对于我提出的退还会员费，在线客服的回答是不可以。我只有一个请求，升级专员处理，恢复我的账号正常使用，否则请退还我的会员费279元。从头到尾都是无理的构陷，我完全无法接受，这是对我的人格侮辱，考拉海购的粗暴回应，严重损害消费者权益。我只是一个普通消费者，一个丈夫和父亲，居然给我莫须有的罪名，想给孩子买个奶粉却要遭受莫名的构陷，我严重抗议，要求得到合理解释！！！！！！！！！！