正义喵
补充投诉
11-21 21:11:51
后面有又几个客服打电话来，表达了为了维护所谓的平台形象，只要客户有投诉，哪怕是恶意的，就可以牺牲骑手的利益。大资本家 ，根本就无所谓底层人士 ，高高在上
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-20 01:00:36
已分配商家 顺丰官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-20 01:00:36
正义喵
补充投诉
11-19 22:23:27
已隐藏内容
正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-19 22:13:58
由美团转到顺丰的订单，配送时间很少。配送中客户打电话询问，第一时间就表示了歉意，顺丰平台有此通话记录。送达客户已经超时，在对方还没开口前就表示了歉意，多次“不好意思、不好意思”。阐述了原因。客户非常生气不认同，说“都40多分钟了，我要投诉”。订单超时20多分钟，有记录。我回复“不好意思，订单超时，骑手也是不想的，这个订单10几块钱，现在超时，扣完也没多少了，这么远的距离，相当于白跑了。当然你要投诉也是你的权利，我也不能阻止你。”交流中没有出现任何脏话和“爱要不要”之类的话。而接到的投诉不是“超时”，而是恶意的选择处罚最重（扣200元）的“言语不当。甚至编造出“爱要不要”的话。第一次在平台申诉，文字基本表述了当时情况。顺丰平台不认同，还是扣200元，电话客服，说有专员回复我，确实给我打电话了，说了许多重复、避重就轻的话。主要表示：1客户可以想怎么投诉都行，不需要什么来证明他所说的真实性。2骑手想要撤销处罚，要拿出双方交流的文字、语音记录，去反驳客户的恶意投诉（这里说明一下，顺丰平台没有类似美团的商家、骑手、客户交流的短信平台，发不了信息，只能电话联系）3为了顺丰形象，可以不依事实，为了客户满意，随意处罚骑士，
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