拼多多斯凯奇奥莱旗舰店销售有质量问题鞋子售后敷衍不积极解决问题
正义喵
发布于 2021年12月28日 11:09
- 17356749344
- SKECHERS斯凯奇
- 产品质量问题,服务态度问题
- 道歉,赔偿,更换
- 210元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-24 12:02:30
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-28 11:57:55
已分配商家 SKECHERS斯凯奇
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-28 11:57:55
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-28 11:09:30
2021年11月24在拼多多斯凯奇奥莱店（统一社会信用代码：914*****MA5TUW7756）购买一双2021秋季新款复古熊猫鞋，由于鞋子有压痕27号通过平台换货功能申请第一次换货，一直到12月5号没处理售后也没有进行换货处理，询问客服后以仓库盘点暂时不能发货为由延迟换货。 12号收到换货的鞋子，不仅存在压痕后脚部分还有明显鞋面破皮情况，遂申请第二次换货，商家说从平台申请，但是平台不支持二次换货申请功能，12号至14商家不积极处理有质量问题的鞋子，客服以官方客套的回复模板回答处理这个问题，和商家、平台三方协商，由我将质量问题的鞋子直接寄出，然后店家收到给我换货。18号商家收到换货鞋子，我去询问客服换货后给我一个单号，结果客服不看内容多次让我程序，牛头不对马嘴的回答问题，21号申请平台介入以及举报商家的方式才来询问我换货地址，并且提供的电话是错误，售后服务非常不认真。 现在因此店多次销售有质量问题的鞋子，并且在第二次收到换货并且钱、谢都在商家那里的情况下不处理不解决问题，并有意回避问题不处理，欺骗消费者。
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