本人于4月5日在闲鱼上购买苹果手表，到货之后发现外观与商家描述不符，随即找商家沟通什么情况以及如何处理，商家第一时间向我道歉，表示退，我说可以，然后立马翻脸，说我事多，让我走平台介入，拒绝了我的退货申请，此时我还想与商家进行协商，说可以加钱换，但是商家不同意，开始侮辱我，说我事多，随即将我拉黑，让平台处理。之后闲鱼平台让我提供物品对比照片以及物流红章凭证，因为物流红章凭证这个东西我根本没办法要到，所以先判定我失败，再第二次我继续维权，又判定我失败。 首先我想说明： 1.整场交易，我是受害者，商家故意隐瞒商品信息，在交易物品以及发货时并未告知我手表后壳磨损严重，隐瞒了商品情况，侵犯了我的消费者权益。商品描述见图一图二，商家只注明表壳划痕，未告知后壳问题。图三是后壳划痕，非常多且密，图四左为卖家其他商品拍的表后壳，我买表的时候并未告知后壳问题，右边是我买到的商品后壳图，划痕非常明显。 2.我在收到手表后第一时间与商家进行了沟通，商家首先道歉，承认了后壳确实有问题，之后我询问如何处理，卖家说退，我回复可以，商家一开始答应退，也承认是自己的问题，然后立马翻脸，说我事多，那是因为我被隐瞒了商品情况，见图5-6。 3.我一直在想友好处理这件事情，要么退，也可以换掉，但是商家全部不同意，还反手把我拉黑，恶意揣测我要到手刀，最后开始讥讽我，如果不是商品描述不符，我会要求退货吗？ 4.最终平台解决方案是我败诉，因为我没有办法提供物流红章凭证，我找了十几遍顺丰工作人员，没有人可以给我开局这个证明啊，能开不早开了，当天晚上顺丰小哥还专门上门和我一同确认了手表是有问题的，还写了证明书，商家已经承认是自己的问题了，我认为不需要再提供这个根本提供不了的证明！ 5.平台一直推诿，请问我被商家欺骗，为什么需要承担所有责任的人是我？在整个过程中我做错了什么？ 诉求：退货退款 道歉！