我于2021年十月底收到预约购买的apple watch s7 蜂窝版，使用两天后，发现健身圆环中红色圆环始终不记录数据，卡路里数据从未有过检测，于是联系了官方客服，客服在了解信息后，认为是产品本身问题，给我安排做换货处理，我在此时就提出“可能不是产品问题，换货后还未解决该怎么办”，当然没想到还真就解决不了。 再一个月后，十一月我收到换货，新的s7到手，上手使用后，问题依旧存在。于是我再次联系官方客服，在反复电话、邮件沟通后，客服反馈的信息是：已提交工程部。 问题还没有解决，我预约并前往了北京三里屯天才吧，在与技术人员交流后，技术人员对设备进行了检查，并给出意见，在此基础上，我自己个人进行了测试，有了新的信息，并再次联系官方客服，提出了一些意见、调查方向、解决方法等，客服的反馈是：继续下描述文件，收集信息，反馈至工程部，解决方法：等待系统更新。 好的，借助目前，手机端和手表端，大大小小更新很多次了，问题解决了吗？——没有。 苹果官方客服在上述几次的联系沟通中，给我的感觉是，只按流程、章程走，只有官话，没有实质性解决问题的思路和方法，始终给出的意见是：重启、解除配对重新连接、收集使用信息、截图、下载描述文件复现使用过程、已反馈至工程部。 那，我知道我的设备问题在哪里了吗？没有。 苹果方面调查信息与我共享了吗？没有。 于是我自己进行了测试： 我的s7+我的iPhone11+我的id —— 功能不正常 我的s7+朋友的iPhone11+我的id —— 功能不正常 我的s7+我的iPhone11+朋友的id —— 功能正常 我的s7+朋友的iPhone11+朋友的id —— 功能正常 那么看起来，我自行更换id就可以完美解决（虽然还是不知道我一直正常使用的id怎么了，有什么问题） 但是——我在此id上的消费（主要是付费app，一些软件配置、游戏存档、账户问题等暂且不说）就相当于无了，我更换id后仍需再次购买，这对于我来说，不太好接受。我作为消费者，购买了苹果的设备，在苹果官方购买了app，然后不是我个人的使用错误出现了问题，苹果给不出解决方法、调查结果，现在还要我来再次花钱进行买单。 并且这些内容苹果官方社区不予我发帖，我的多次发帖被拒绝。