您好, 我查看到之前社区支持代表已经根据相关政策就您的反馈提供过协助。解决方案为：根据预订取消政策，房客由于自身原因取消需要按照房东预先设置的取消政策执行，因此协助无法为房客在政策外退款。请您对这次的服务进行评价，以改进提高我们的服务。感谢您的支持！

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您好, 我查看到之前社区支持代表已经根据相关政策就您的反馈提供过协助。解决方案为：根据预订取消政策，房客由于自身原因取消需要按照房东预先设置的取消政策执行，因此协助无法为房客在政策外退款。请您对这次的服务进行评价，以改进提高我们的服务。感谢您的支持！

您好，我们收到了您的反馈。爱彼迎投诉部门将在核实相关情况后，与您取得联系，请您耐心等待。

我本人于2021年8月21日11点多在爱彼迎民宿APP上预定的”云七与鹿“家的民宿两晚，但因个人原因于12点多取消订单，中间申请时间在预定后一小时内，但致电房东，那边说，在预定半小时内是全额退款的，时间已经超了半小时，并告知他的取消政策写在当日下午两点之前取消，扣除首晚房费后，退还剩余房费的50%和全部清洁费，于是拨打爱彼迎客服电话，爱彼迎给的结果是，由于这个是房东设定的取消政策，我需要自行和房东商量。在爱彼迎客服的“踢皮球”的告知后，我多次跟房东商量，房东给的解决方案是：我先取消预定，他把这房间的两晚都租售出去，其中的收益是我的（本着为我的权益着想，实则霸王条款）自己的钱房东坚决不退，我很无奈，诉求无门，无奈答应妥协。最终结果：第一晚没租售出去，第二晚租售去了，但价格大大打折扣，我一共支付的两晚民宿费用507.60元，最终只退还我139.0，当时因为疫情，房东说经济不景气，我只能吃这个亏，让我吃一堑长一智，下次看清条款再预定。维权理由：我取消预定时间在中午，完全不影响它二次租售，他自行设置的条款，强制要求我执行，不予退款，我认为不应该我承担其中损失，他的这种保底行为严重侵犯了我作为消费者的权益。希望能尽快解决，谢谢。