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百度公司随意封禁用户的贴吧账号,并拒绝提供该账户的百度贴吧、百度网盘等服务

正义喵 发布于 2022年04月21日 19:02
  • 17358715700
  • 百度贴吧客服
  • 客服不处理/处理不当,账号问题,未履行合同
  • 解释,道歉,改善服务,恢复账号
  • 30元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 07-27 12:01:01

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


百度贴吧客服
回复 06-27 11:06:26

您好,您可到百度账号申诉账号以便登录


黑猫消费者服务平台 商家处理中 04-22 17:56:50

已分配商家 百度贴吧客服


黑猫消费者服务平台 商家处理中 04-21 20:40:23

已分配商家 百度网盘技术支持


黑猫消费者服务平台 审核通过 04-21 20:40:23


正义喵 于黑猫投诉平台发起 04-21 19:02:14

四月十五日下午,百度贴吧在没有告知我何处违规的情况下封禁了我的贴吧账号。该账号使用频率中等,也没有发布广告或任何反动违法言论。我对百度公司的封禁结果提出异议,通过贴吧的申诉功能进行了两次申诉,询问我何处违规,但两次申诉均是石沉大海。 第一份申诉百度公司没有给出任何回复;第二份申诉提交后,我的网页端和手机端账号均被百度公司强制退出登录。百度公司以账号异常为名,对我的账号进行限制登录,我无法查看第二次申诉的结果,也无法进行新的申诉。不仅如此,在我提交第二次申诉后,百度对我的封禁进行了扩大化。由原先我的百度贴吧账号被封禁,扩大为我的百度账号被封禁;由原先我的百度贴吧的服务被限制,扩大为我的所有百度相关产品的服务被限制,如我无法登录使用百度网盘、百度文库等百度公司旗下产品。我尤其对于百度公司在没有给出合情合法合理的理由的前提下,暂停并限制我的百度网盘服务而感到不满:我的网盘里存有许多重要资料,百度公司的这一行为给我的生活带来了极大的不便和损失,严重影响我的学习和工作;我的网盘里还存有包括我去世亲人在内的许多照片,百度公司这一行为也让我在精神上遭受了很大痛苦。 综上所述,贴吧、百度网盘等百度旗下软件拒绝、拖延、中止提供服务或产品,主要问题为: 1.贴吧中止服务问题。用户遵纪守法,爱国爱党,在没有违反法律法规和《贴吧协议》的情况下(具体协议为《贴吧协议》第二.8、9、10、14、15、16条),百度贴吧暂停用户服务,对用户的百度贴吧账号永久封禁,这不符合百度贴吧自身的封禁、处罚规则(具体协议为《贴吧协议》第四.22、23条)。对于《贴吧协议》第四章第22、23条中的“其他百度公司认为不恰当的情况”,用户进行过两次申诉询问,均没有得到百度公司的具体答复。 2.百度公司旗下其他产品服务问题。用户并没有违反法律和《百度用户协议》(具体协议为《百度用户协议》中第三章的3.1条),百度公司仅因两次贴吧账号封禁申诉失败,就限制了用户的百度账号使用,没有告知用户可能发生的后果,导致用户无法登录使用百度旗下的其他产品,无法浏览使用网盘里的文件,形成了事实上的服务中止,我认为这是非常不合理的,也违反了百度的用户协议。 此外,我的遭遇并非个例,其它用户也存在被百度贴吧和百度网盘封的同样问题,我们要求百度正视用户要求,作出改善,解除对封禁不规范账号的限制,并作出相应道歉。


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