高德打车胡乱判责扣费虚假后台操作
机灵喵
发布于 2022年04月25日 19:50
- 17358788207
- 高德地图客户服务团队
- 高德地图打车
- 客服不处理/处理不当
- 退款,解释,撤销处罚
- 20元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-02 12:00:56
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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机灵喵
补充投诉
05-03 11:04:24
你们真是个垃圾平台，反馈问题客服电话都不敢接了。
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机灵喵
补充投诉
05-01 20:21:22
解决了什么问题，随便扣钱，垃圾平台赶紧倒闭。
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机灵喵
补充投诉
04-26 10:26:13
高德平台客服给我的回复是没有去接乘客。拜托高德平台的客服们，接到订单第一时间不是要联系乘客确认嘛？连续拨打两次乘客电话都是空号，而且是打电话给腾飞出行平台客服，腾飞出行客服核实后取消的订单，又不是我取消的，还要判我责。乘客电话都是空号，还要去接乘客，脑子是不是有泡？找不到理由了？胡乱判责，就这一个说法，客服意思就是乘客联系不上也要去目的地接乘客。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-25 20:30:39
已分配商家 高德地图客户服务团队
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-25 20:30:39
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-25 19:50:31
事实陈述：本人4月22日20:36在高德打车平台腾飞出行接到一单实时快车订单，接单后通过平台电话与乘客沟通，但是打过去听到是空号，再次拨通乘客电话仍然是空号，于是打电话给腾飞出行客服说明乘客电话是空号无法联系，需要平台核实后取消订单，等待几分钟后看到订单取消，但是第二天收到处罚通知，判定是本人的责任没有去接乘客。莫名其妙的判责，平台想怎么样就怎么样，想扣钱就扣钱，告知我没有电话联系乘客。我打电话给腾飞客服要求核实情况，客服电话也是有录音的，敢不敢调出来查明真相，还是已经私自后台操作改变事情真相，公道在哪里？
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