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京东不肯承认自己的工作失误,藐视个体客户需求,拒不赔付。

洞察喵 发布于 2022年04月28日 16:14
  • 17358852792
  • 京东物流客服
  • 延误,售后服务欠缺
  • 赔偿解释,退费
  • 541元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 05-28 19:01:18

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


京东客服-物流专线
回复 04-28 18:21:39

您好,很抱歉给您添麻烦了,您反馈的问题小妹已为您反馈核实,辛苦耐心等待专员处理哦,谢谢~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 04-28 16:51:54

已分配商家 京东物流客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 04-28 16:51:54


洞察喵 于黑猫投诉平台发起 04-28 16:14:51

我是2022.03.30在郑州寄出发往上海得物当天到达郑州凤栖分拣中心,2022.04.08我要求拦截退回客服说可以退回,但是要等物流恢复,理由是仓库货物堆积过多无法单独退回,第二天我再次申请拦截要求加急处理(因为如果无法到达出售我可以退回货物挽回损失但是不能太晚),得到的答复同样是让我耐心等待,2022.04.21凌晨0点06物流恢复,我收到快递在上海派送的消息,我去质问客服,他们说不清楚并说我取消得物订单然后他们就会给我们尽快退回,然后我说我是发货人还不能直接拦截吗吗?客服意思是不能得物是大客户(其实我很早就取消得物订单了),2022.04.23至今我的快递在派送中,但是已经到了得物方面,由于京东物流的种种失误我也不能够退货挽回损失了,所以我向京东物流提出赔偿,得到的答复是之前从未提及的什么拦截有风险,然后意思是不管他们失误不失误时间都会被耽误,我的损失跟他们无关之类的话,只肯赔偿2张优惠卷,我拒绝接受,由于在京东方面维权无果,特此投诉维权,以上是本事件的详细经过。我认为京东物流的做法非常不合理,我能理解碰到疫情所带来的影响,但是物流恢复后,在京东物流多次同意拦截的前提下,仍然给我发往上海,而且到上海以后,在我很早取消订单的情况下,还是给我送到得物,然后我的京东订单,还是派送中,后来升级的客服,拒不承认京东物流的失误和赔偿(注意是不承认失误:她说的意思是无论拦截成不成功我的时间都会被疫情耽误)京东快递的多次失误给我造成了,延迟收货,并且对我经济造成损失,我认为无论如何,京东物流的赔偿绝不能只是两张优惠卷那么简单。我已同时向,国家邮政局,消协发起投诉,我相信有说理的地方。


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