正义喵
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05-05 11:05:57
正义喵
确认完成
05-05 11:05:57
投诉已由相关商家京东客服解决，消费者已自主确认完成，原因为投诉已得到解决
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-05 10:24:16
已分配商家 Apple支持
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-05 10:24:16
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-05 09:19:01
本人于2022年4月29号在京东自营购买的苹果13 128g粉色1台,4月30号收货当天开机后发现屏幕发黄发虚偏暗，关了原色彩也没有改善，于是我在5月1日申请京东售后退款。京东客服收货后打电话回复说：屏幕问题不属于商品质量问题，只是冷暖之分不能退款也不能退货，我不赞同这样的回复，屏幕发黄发虚偏暗明显示是质量问题，我用相同的价格购买的商品与正常机器使用起来差异太大，观感太差并且导致眼睛发晕 ，京东客服还是不愿意进行退货或者换货。故我的投诉如下：苹果屏幕发黄发虚偏暗是产品质量问题，不应该由我们消费者来承担，京东的7天退换货也有问题：只要拆开，没有硬件问题，就不能退换。如果我不拆开后我怎么知道这个有没有问题？而且屏幕发黄偏暗明显是属于产品质量问题，不能含糊地回复说是冷暖屏问题，而拒不承认是商品的质量问题。 如果实在不能退款，我可以退一步，不退货，换货也可以。 以上情况属实，盼能帮忙投诉解决，谢谢
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