黑猫消费者服务平台
自动完成
06-10 14:01:22
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈，记得保持手机畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-11 13:41:33
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-11 13:41:33
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-11 13:41:12
描述：4月19日支付购买小米11手机，于4月21收到货，5月1日给家里长辈开始使用，使用2天左右，剩余13%电量自动关机，充电无反应，无法开机，正直北京疫情管控，长辈独居无法与外界联系，直至5月4日，我们回家后立刻与商家联系，商家表示，超过7天只可换货，不能退货。 纠纷原因：因为疫情期间无法对外联系，超过7天，我们向京东5月4日提出申诉。期望能退货，避免再出现这样的问题，长辈出现安全问题。 纠纷处理：京东从5月4日提出纠纷后一直到5月11日，京东纠纷专员每次都要48小时才给回复，消费者只能被动等待，主动联系客服也无法直接联系到纠纷专员，且纠纷专员给的回复每次都是再和商家协商。直至5月11日早9:15分京东纠纷专员打电话告知，不光无法退货，且无法换货，因为国家规定7天无理由退货，15天换货，现在这两个时间点都超了，所以手机只能维修。 投诉： （1）既然国家规定的这么明确，在5月4日-11日这么久京东在协商什么？（2）在期间与京东客服主动联系时，其中有客服（工号336***）告知只要纠纷单不关，就可以按纠纷发起时间为准进行换货。与5月11日9:15给我回复电话的纠纷专员答复不符； 证据：可查看工号336***京东录音 （3）京东客服态度恶劣：工号（305***）处理问题结论单一，无法给我反馈升级问题，态度恶劣；- 证据：可查看京东录音 （4）京东客服态度恶劣：工号（336***）在沟通过程中我还没说完话直接挂我电话； 证据：可查看京东录音 （5）5月11日9:15时给我手机打电话的纠纷专员态度强势，不容许消费者讲完； 证据：可查看京东录音
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