米家互联网直驱洗烘一体机1年半内反复CE故障码却不允许退货
机灵喵
发布于 2022年05月15日 19:59
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- 2399元
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自动完成
06-04 16:10:07
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于
2022年5月30日15:05:13 与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-15 20:06:00
已分配商家 小米服务那些事
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-15 20:06:00
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-15 19:59:32
一、关键时间点： 1、2021-02-01购买型号"米家互联网直驱洗烘一体机 10kb 灰色"后，因为洗衣过程异响申请换货且成功，但怀疑换了有质量问题的机器； 2、2022-01月时，即出现偶发性的CE（一般会持续1~2天），严重影响使用，申请售后，售后人员上门2次后，更换"主板"后短期未发现CE； 3、2022-04月又出现偶发性CE故障（一般会持续1~2天），但售后人员上门时刚好未排查到原因，客服以售后当时未发现问题不予处理，即使提供了照片也不认定该事实问题，让我继续使用直到售后人员现场问题重现； 4、2022-05月又出现偶发性CE故障，维修人员上线时刚好重现了，但要更换"变频板"和"电机"以修理问题； 二、用户主张：因更换核心部件过多（之前已更换主板），这次又要更换变频板和电机，说明洗衣机存在质量问题，期望更换洗衣机，但客服不允许
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