中国联通单方面违约，擅自取消消费者权益，加收不合理费用
友爱喵
发布于 2022年05月18日 11:57
- 17359253455
- 中国联通客服
- 费用问题
- 快速处理,费用减免,道歉
- 39元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-18 13:01:23
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-18 12:02:13
已分配商家 中国联通客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-18 12:02:13
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-18 11:57:48
1、我在2018年办理中国联通4G冰激凌套餐199元/月，包含一张主卡+4张副卡，一起共用这个套餐内的资费和流量，当时因为不需要4卡副卡，当场只办理了两张副卡，两张保留待办； 2、我于2022年5月15日，前往同一营业厅办理原本属于套餐内的剩余的两张副卡，被告知目前此套餐已停售，无法免费办理副卡；如果需要办理，必须额外支付每张副卡10元/月的功能费用；而且必须开通一个19元/月的5G流量加油包才可以办理副卡，否则无法办理；由于我有急事，我迫于无奈办理，并告知柜台客服我会找10010沟通解决；3、我于2022年5月16日致电中国联通10010客服投诉要求解决此事，我的诉求是取消并归还每张副卡10元/月的功能费用和5G流量加油包费用；10010客服不仅没解决此事，还直接关闭了投诉单；4、我于2022年5月17日致电中国联通10015客服投诉要求解决此事，诉求同上，10015客服反馈不能解决我的诉求，协商无果；中国联通擅自修改合约内容，并未有任何口头或者文字的收费通知说明，即联通公司没有告知消费者变动情况，践踏消费者的知情同意，单方面违约行为，严重损害消费者的合法权益；客服在服务过程中一再推诿，并未提出合适的解决措施。希望可以帮忙督促联通公司履行套餐承诺、补偿消费者的权益损失。谢谢！
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