机灵喵
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05-26 20:36:25
机灵喵
确认完成
05-26 20:36:25
您好，小妹收到您的反馈啦，我们将安排专人为您处理 ，请您保持手机畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-23 21:01:13
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-23 21:01:13
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-23 20:49:10
2022年4月22日，我母亲在电商平台京东购买此商户的商品，到同年4月30日被快递员私自签收，且收件地址在上海却在东莞被快递员私自签收。后找到商家客服，商家回复由于物流信息错误导致上述结果会再次发货，再由于疫情原因可能导致货物延迟，这边自然表示理解，也同意处理方案，愿意等待。到2022年5月23日物流信息却依然停留在同年4月30日从未更新。由此推论商家可能未及时处理买方的合理诉求。于2022年5月23日再次找到商家寻求退货，由于货物早在同年的4月30日被私自签收且商家未及时处理，导致货物售后申请过期无法进行常规的退货操作。后与商家进行交流寻找解决方案，但商家方面的客服一直推卸责任且未给出合理的解决方案，拒绝处理买方的合理诉求。由此我方认为原因是商家未及时处理相关问题即快递被快递员私自签收，导致我方无法进行常规退货流程且拒绝处理，因而投诉。
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