
距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
申请原因:已与用户沟通并达成一致
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已分配商家 小米服务那些事


我于5.20日在京东平台,小米商铺购买风扇一台,原以为可制冷,但由于自己买错,到货后发现仅吹风,故决定退款。第二天将快递搬送小区大门,被告知必须有完整包装才可进行退货,由于刚拿到货物后没有立刻测试功效,故丢掉了包装,所以没办法提供包装,其他零件和货物主体均完整。联系小米客服后,引导咨询京东客服,京东客服保证24小时给结论,但仅在24小时内回复我一条短信告知已退款,并未告知任何处理结论。26号晚上接到京东客服电话,电话中多次打断我讲话,并且告知没有完整包装就是退不了,告诉我去查七天无理由退款要求,我查询了相关要求,并未告知必须所有包装完好无损,在小区封控情况下,客服建议我找到包装箱再邮寄,但目前情况无法实现,并且告知如果无法退完整包装,她就线上收款,货物无法退换。个人觉得规则非常不合理,且平台侧在我退货时并未有任何页面提示表示需要完整包装。投诉客服,投诉京东。我的诉求:退货。但我没办法找到包装。京东端内也应该做包装相关提醒!我需要维权。
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