黑猫消费者服务平台
自动完成
06-11 09:50:10
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好, 我查看到社区支持代表已经根据相关政策就您的反馈提供了协助。解决方案为：帮助您与房东协商，为您办理该预订的全额退款。请您对这次的服务进行评价，以改进提高我们的服务。感谢您的支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，我们收到了您的反馈。爱彼迎投诉部门将在核实相关情况后，与您取得联系，请您耐心等待。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-03 13:48:44
已分配商家 Airbnb爱彼迎
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-03 13:48:44
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-03 12:10:45
我于6月2日下午6点10分左右在爱彼迎预约了清远的一处房源，居住时间为3日到5日。当天晚上10点58分同伴家里突发急事，取消清远行程。我立刻在爱彼迎联系房东取消订单，顾问让我致电酒店前台对退款金额进行协商，我在11点24分致电酒店平台，酒店工作人员明确同意协商退款。于是我当天提交了退款申请。等到6月3日早上，我发现房东仍未同意退款申请，11点21分顾问说房东同意了，让我联系管家进行协商，我在11点24分联系管家。管家说房东点击同意申请就行了。而房东需要在11点半前进行同意，却迟迟不肯同意。结果在11点半，房东拒绝协商，申请失败。最后只能退118.92元。这和此前的协商根本不一致！房东出尔反尔！平台不作为！每一方都说同意退款，结果都不履行约定！对我造成了严重的损失！！房东和平台必须按约定退全款！！！
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