发来的货物挤压变形，客服不处理，最后一致达成换货，但是商家又拒绝换货
机灵喵
发布于 2022年06月08日 10:10
- 17359700088
- 海尔客服
- 客服不处理,服务不到位,多次沟通 拒绝换货
- 道歉,作出处罚,改善服务,解释,换货
- 378元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
06-16 13:43:58
机灵喵
确认完成
06-16 13:43:58
非常抱歉给您带来不便了，小海这边帮您落实反馈
机灵喵
补充投诉
06-12 13:08:53
我也不知道该在再些什么 人麻了 不知道海尔在哪招聘的客服 不干活还能拿工资 还有这等好事儿？？
很抱歉给您带来不好的服务体验了，您着急的心情小海理解，我们马上给您反馈给负责人。
机灵喵
补充投诉
06-08 21:26:17
加更：海尔商家你没有心！饶无数个圈子不给我换对吧？好不容易说通运费由商家负责，但是又突然告诉我换货需要一个月，退货重拍需要3-5日左右。可是别忘了你之前也说过换货只需要3-5个工作日。证据如下图。 对了 别老说让我耐心等待，你的处理结果简直是让我开了眼。
小海这边帮您反馈相关负责人，请您耐心等待
机灵喵
补充投诉
06-08 15:27:00
同意换货后 海尔客服完全不回复消息 后续事宜无人沟通 没有客服来联系我
非常抱歉给您带来不便了，小海这边再次帮您落实反馈，请您耐心等待
机灵喵
补充投诉
06-08 13:16:10
还是告诉我不支持换货 这就是处理结果吗？
非常抱歉给您带来不便了，小海这边帮您落实反馈
机灵喵
补充投诉
06-08 11:00:27
希望能给出解决办法，而不是一昧的搞去消费者：抱歉无法换货。那这件事情归根结底还是没有解决
小海收到这边为您反馈处理请稍候
机灵喵
补充投诉
06-08 10:39:49
在购买商品时商家给予保障，为什么在收到商品后，保障就不奏效了呢？这个保障只是一个幌子，具体怎么做都只是看商家吗？那消费者还有什么权益可言？你说是吧海尔官方旗舰店？
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-08 10:32:33
已分配商家 海尔客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-08 10:32:33
机灵喵
补充投诉
06-08 10:14:50
绿色标记部分是中途转接的n多人员 货物明明符合7天无理由换货 况且原本就是商家发来的货物存在问题。作为消费者，我有权利知道为什么不给予换货，我需要一个解释。
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-08 10:10:52
我一开始在收到货物时 发现货物损坏，积压变形，联系海尔客服给予处理，但是海尔客服态度冷漠，中途转接n次售后人员也并没有给予处理，再三要求下海尔客服才给出办法，说联系师傅上门更换滤网，后来又说联系师傅上门鉴定并予以换货，并且无需我寄出货物无需我承担运费，然后让我在后台选择换货。但是6月7日9点左右客服又发消息说这个货品无法换货要让我退款退货，期间一直强调让我退货退款，我想知道为什么不可以换货，但是海尔客服一直拒以回答。6月8日9点20，海尔官方旗舰店后台拒绝我的换货申请，再次让我申请退货退款。最后附上鉴定单。
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