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现在我要求把我套餐改回原来的套餐，并退回我这个月多扣的钱，现在感觉你们网外服务人员就是在骗人，已经联系你们网络测速人员上门了，他基本也确定是套餐的问题。

6月刚收到电话说把我们家原来200兆的网速提升，每月多收10元，我同意了，之后又接到一个电话说把我套餐里的流量改成每月20个G多收5元，不满意可随时退款，我也同意了，结果，我家网速突然变慢，测速也只有几十兆，投诉多次未果，请给我个解释，并迅速处理。现在已经慢到家里监控都看不了了，后果很严重。