产品严重质量问题且售后消极处理
友爱喵
发布于 2022年06月17日 12:39
- 17359905248
- 小米服务那些事
- 手机
- 小米手机11
- 相机问题,拒绝三包,维修二次损坏,退款/退货拒收,维修时间过长
- 退货退款
- 4699元
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友爱喵
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友爱喵
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友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-17 12:39:35
因小米手机11严重质量问题且售后态度恶劣不作为进行投诉。投诉点一：2022年1月26日，本人因WIFI连接不上问题去上海徐汇区汇阳广场店的小米官方售后点进行维修，售后给出的维修建议是更换主板或者更换同型号新机，但是又给出当时店内无新机需要两至三月才能提供且期间不提供备用机，考虑到通讯及生活的需要，本人被迫接受了更换主板的选择。小米手机没有按照售后政策及时提供新机及备用机，变相降低售后服务质量此为投诉点一。投诉点二：2022年6月10日，本人再次因手机相机及手电筒连接不上申请售后。问题的原因同为主板故障，售后的建议是同意更换新机，本人不同意此解决方案并拨打小米官方售后申请退款，小米官方客服并未在保证的48小时内予以解决，在本人多次催促下于2022年6月14日回电，本人提出据《产品质量法》小米手机11多次出现严重质量问题，可申请退款，客服不同意此解决方案，并提出可更换同款新机的解决方案。当本人到达上海徐汇区汇阳广场官方售后中心准备更换新机时，对方又因需要申请让我回家等待。2022年6月16日，客服回电不同意换机且说本人手机不在质保期间内，不支持维修。小米售后多次反复扯皮，出尔反尔，并不顾事实说出本人不在质保期内，无权售后，忽视本人正当的售后请求，此为投诉点二。本人诉求为申请手机退款。
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