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淘宝购买的快递,配送时间过长,派件员电话空号,投诉客服未在预定时间给予反馈

勇敢喵 发布于 2022年06月21日 18:36
  • 17360004678
  • 申通快递官微
  • 客服不处理,联系不到客服,配送时间过长,无法联系到配送员
  • 改善服务,解释
  • 70元
  • 已回复
勇敢喵 补充投诉 06-23 13:14:33

已隐藏内容


申通快递官微
回复 06-21 22:39:26

您好,您所反馈情况已详细记录,并转办客服专员专人专职跟进处理。请保持联系方式畅通,后续处理人员将主动与取得您联系。如有其他需求,您可通过95543客服热线或官网、微信在线客服及自助投诉渠道进行反馈,感谢您的理解和支持,谢谢!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-21 18:38:10

已分配商家 申通快递官微


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-21 18:38:10


勇敢喵 于黑猫投诉平台发起 06-21 18:36:18

1.在淘宝上购买的商品,6月9日从浙江发出,6月12日显示正在派送,直至今日(6月21日)仍在每天的物流信显示为正在派送。 2.给派件员打电话,提示为空号,导致无法联系上派件员; 3.给申通官方客服投诉过2次,第1次打电话(6月17日),对方说是因为疫情无法配送,但是物流信息每日都在更新并显示正在配送中,如因疫情无法配送,物流应该不会更新;第2次(6月19日),我向客服提出催件并给予解释的要求,客服答应于当日内给予回复,但是直至现在(6月21日18:27),本人仍未收到任何反馈或者回复; 3.本人的另一快递,于6月13日从重庆发出,并于6月20日收到,这说明了并非疫情原因。 请申通就以上问题给予解释说明。


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