您好，关于您反馈的问题，我司与您协商并给出处理方案，现双方已达成一致。如后续有任何问题可以直接拨打*****反馈处理，谢谢 ！

客户收到物品的时候，外包装完好无损，里面碎成这样，明显就是你们顺丰知道产品已经破损，为了推卸责任，私自拆包更换纸箱！

您好，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，请留意，如后续有问题可以直接致电*****.谢谢！

我在顺丰邮寄一台价值****元的全新未激活未拆封并且外包装无损的手机给到客户，有收件员证明寄出的时候手机完好无损，到客户手上也是由当地派件员亲手拆开的包裹给客户验收，打开包裹手机已经严重破损无法使用以及进行二次销售，我多次拨打*****投诉电话要求顺丰赔付，期间理赔人员给我打电话说我未保价只能赔付运费的7倍给我，就是**元，或者让我维修手机，说我的手机没有完全损坏，我表示我不可能接受我****元的手机最后只赔付**元以及我的客户不可能接受一台全新机变成二手维修机的情况，理赔员态度强硬，表示不接受我的诉求，我支付了运费给到顺丰，顺丰就跟我达成了运输合同，他有义务把我的产品完好无损的送达，这跟我有没有保价没有关系，快件发生丢失，对于保价的快件应当按照保价金额进行赔偿，对于未保价的快件，按照民典法，合同法相关规定，只要能证明是承运方导致的问题以及我有证明产品的实际价值，应当按照商品实际价值进行赔付，而且因为快递公司自己造成的损失即使不是故意损坏，也是没有尽到安全送到快递的义务，我本身就支付了运费，按时按量完好送到目的地本身就是快递公司的义务责任，为什么还要消费者额外支付保价费才能享受赔付服务，没有任何法律规定，未保价不能进行原价赔付，保价是你们快递公司额外增加的，没有法律效应，对于保价的就按照保价金额赔付，没有保价的快递需要按照民事法律民典法以及合同法进行赔付，难道你们顺丰所谓的电子条款可以凌驾在国家宪法之上吗？可以无视民典法吗？保价是你顺丰出台的附加条款，我跟你顺丰之间用的是民典法是运输合同，顺丰应当保管好我的东西完好无损到到目的地，是否保价不应该成为顺丰免除违约或者侵权责任的理由，我有证据证明手机的全部价值，如果你们顺丰所有承运的快件都可以以未保价为借口拒绝赔付，那是不是你们任何一个未保价的快件丢了，甚至故意拿去卖了，偷了，都可以认为是消费者没有保价拒绝赔付？什么都可以推到你顺丰公司规定来让消费者承担风险？附加的保价条款本身就是处处减轻自己的责任，已经侵犯了消费者权益，就应当按照实际损失赔偿，我不接受你们的所谓7倍运费**元赔偿，以及*00元赔偿，我的东西就是****，我要求顺丰原价赔偿！如果继续拖延导致我的客户不满引起我更大的损失，我会依法追究顺丰无视民典法，依法维护我的合法权益！