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我们的手机都是摄像头，屏幕都是贴了钢化膜，小米售后收到的却没有钢化膜，没有摄像头膜。为了让用户无法退货退款。顺丰拍的照片在手机屏幕顶部很明显有贴钢化膜的一条白色凸起物，如果没贴钢化膜是顶部边缘不会有一层白白一条线凸起物

小米售后刚才给我回电话说我这第二台小米11没有任何拆修的情况下同样也是烧主板主板，下面我会把电话录像上传。但是他却以我第一台手机在他们售后换过一次屏幕为理由。拒绝我的退款，屏幕也是在你们售后换的原装屏，你们现在不承认了，还是说给我第一台手机换的屏幕不是小米原场屏。同时为了各种阻止我的退款，他们居然说我发过去的手机手机屏幕。有一处划痕。一处擦伤。而且都是非常严重。幸好，我找了顺丰发货。顺丰发货前，把所有的手机细节全部拍照。要不然我掉进黄河我都洗不干净。我把顺丰工作人员叫到店里拿到了所有照片，以及顺丰工作人员的合影。我给大家看一下小米售后给我视频通话记录，以及发给我的手机屏幕损伤照片儿，以及我们发货之前顺丰那边儿拍的照片儿，上传到咱们平台。买了这么多小米产品，笔记本都是小米，这么搞用户真没必要，退货退款，绝不妥协。

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我已经因为这个事情换过一次手机了，所以我这二次出现问题。他应该给我退货退款。

我是在去年5月18号下午2:37在淘宝小米天猫旗舰店。购买米11在今年4月份手机主板烧了，官方让我寄回检测，检测完之后主板损坏要给我换新，换新之后之前拍了两个月的两百g视频，素材全都没有了，损失的经济时间，物理无法计算。我本以为这件事情到此为止，就在六月份儿。23号手机再次出现主板损坏，我联系客服，小米让我去售后检测，我去售后检测为主板故障，不开机。我便去小米天猫旗舰店找客服联系申请退款，天猫旗舰店已超出。七天无理由退款为由，拒绝我的申请。这里我根据小米集团对小米11出现的问题通病做出的售后标准。简要点去讲。同一问题出现两次以上用户可申请。退货或换机，稍后我会把这份公告发在下面。同时我根据中国人民消费者协议保护法第45条，同一商品同一故障连续两次以上可申请退货，换货。在这里我想声明一下，我并非恶意退款。因为小米11的这款手机系统故障。这已经是通病了，这是所有售后都知道的问题。也是小米集团自身都承认的问题。我在小米11上损失的财力，物理我已无法计算，我不想再为这台手机日后出保质期之后所带来的维修损失以及我实际丢失的视频素材损失。承担任何风险。所以我根据小米自身针对小米11用户的三包政策以及国家最新规定的三包政策，向小米天猫旗舰店提出退货退款，但是对方一直不回复装看不到，拖延机器人自动回复。对于我提出的问题不予理会。经我再三选择考虑，我要退货退款。同时我与小米官方售后电话沟通。小米官方售后针对我的情况，也同意让我退货退款。但是小米天猫旗舰店拒不执行。