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机灵喵 发布于 2022年07月01日 20:54
  • 17360234785
  • 中国联通客服
  • 费用问题,增值业务自动扣费,涉骗
  • 退货退款,快速处理,赔偿解释
  • 828元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 08-09 13:00:56

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


中国联通客服
回复 07-10 12:03:23

已隐藏内容


机灵喵 补充投诉 07-04 20:28:23

下午联通客服联系我,我听到父亲跟客服对话。我父亲不下五次拒绝推销员的产品,父亲问:要钱的就不用了,不用钱的可以。业务员:对,这个套餐跟你一样套餐一样,流量网速会好一些。对此我想(消法)中的欺诈包括消费者陷入错误做出了不真实的意思表示,因消费者处于对商品或服务拥有的信息量减少的地位,要求其提供确信证据证实经营者存在欺诈服务,其可行性有所困难。使消费者陷入错误而做出接受服务的意思表示的欺诈消费者的行为!属于误导行为!欺骗糊弄,我父亲明确无数次说:我的电话能打就行、跟以往套餐一样还升级干嘛、花钱的不弄、业务员仍不在第一时间内说清套餐与以往套餐的区别,反复误导我父亲不用额外扣钱,跟以往套餐一样的用,下个月就可以直接用了、与联通专员沟通时,专员说,如果不需要的话,可以直接拒绝的,或者挂电话。我回话,我父亲在电话中,用本地话跟朋友说:都挂了好几次,在打麻将一直还打来好烦!我父亲不是没挂电话,是业务员反复打扰我父亲,误导我父亲在通话最后是不耐烦的说了一句哦,业务员便开套餐升级!这不是属于误导打扰客户吗?这不是属于(消法)中的欺诈一项吗?我要求三倍赔偿,联通专员拒绝,称业务员并没有欺诈我父亲,我父亲知情并且同意!如果你父亲有不明白的肯定会问。 我也无数次跟联通专员沟通,我父亲从头到尾都是不清楚套餐的扣费情况,我父亲确认不下三次:要钱的不弄了,不要钱的才弄。业务员总第一时间回:对!这种情况下,即使是头脑清晰的年轻人也会被误导为是免费的吧!这部属于欺诈吗?通话中业务元把原本套餐的抵消费用跟升级的七折套餐夹在一起说,最后还说一句下个月就可以直接用了,不用额外扣钱的。如果是业务员完整介绍套餐明确说我父亲的套餐由39提升为69,但网速各方面都做好,这个才算意义上的推销产品,而不是糊弄的引导客户的行为。 这个是(消法)中的欺诈:主观上,经营者有欺诈之故意。2 客观上,经营者实施了欺诈行为。联通业务员称:我父亲升级之前,一个月的消费大概在40-50元之间,业务员觉得这个套餐合适我父亲才向我父亲推销。我反映:我父亲一个月即使40-50元一个月消费,也是月套餐39➕通话费用。但是升级套餐就是硬生生69元➕。与联通专员沟通,我不接受联通专员的协调。给出的是多扣费用全额赔偿➕200道歉金。我要求三倍现金赔偿。此外,本人在海外,每接一通电话都要产生通话费用,望有关部门重视本投诉信再进行协调。感谢


中国联通客服
回复 07-03 10:59:01

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-01 21:01:26

已分配商家 中国联通客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-01 21:01:26


机灵喵 于黑猫投诉平台发起 07-01 20:54:15

185********是我父亲使用的卡,在2020年1月1号之前,套餐是39的月租卡,往后就升级为折后69元月租以及有一个增值业务在2020年七月起每月扣12元至2022年6月30号。 在我父亲不知情的情况下,联通私自给此号码开通多项扣费业务,业务存续时间过长金额较大,且扣费业务均未使用。该行为侵犯了消费者的知情权,选择权以及公平交易权,违背了(消费者权益保护法)第二十条。 联通客服称(查询到是接到电话同意办理),对此我父亲连套餐是什么都不清楚,也听不太懂普通话,更加不懂用普通话回应,再者客服回复(若您无故订购了增加业务,可能原因的第四条:4.根据国家相关要求,开通增值业务均需要二次确认:通过人工办理一般会通过验证服务密码或者核对资料的方式进行二次确认,通过自助办理会有二次确认的短信或者界面提醒,确认后办理。)对此我父亲根本不会将验证码告诉任何人也看不懂是什么东西,包括本次我追回款项登录联通等app处理问题都是通过我母亲微信视频对着父亲手机才得知验证码,何来本人的二次确认?违背了(消费者权益保护法)第五十五条:经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或接受服务费用的三倍,增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。 我要求联通按照2021年1月办理的折后69套餐至2022年七月期间的18个月差价30元费用以及2020年7月办理增值业务至2022年七月期间每月12元退回,总计(18✖️30=540,24✖️12=288。)的三倍2484进行赔偿,联通客服联系我咨询我可以退一年能接受吗?我拒绝,要按照多扣的全部退回以及根据(消法)第五十五条欺诈服务,一赔三。进行赔偿。现我跟据(消费者权益保护法)第五十二条:[财产损害的民事责任]经营者提供商品或服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或当事人约定承担修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 我的诉求是:1,联通按照(消法)对我进行三倍赔偿;2,赔偿金额让我父亲去当地营业厅进行获得赔偿。联系电话158********


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