顺丰运输过程中造成物品损坏，导致淘宝拒收我无法退货，要求顺丰全额赔偿
机灵喵
发布于 2022年07月05日 19:18
- 17360319931
- 顺丰官方客服
- 商品有损
- 照价赔偿
- 600元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
07-08 09:59:31
问题已解决～感谢
机灵喵
确认完成
07-08 09:59:30
您好，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，请留意，如后续有问题可以直接致电95338.谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-05 19:21:24
已分配商家 顺丰官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-05 19:21:24
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-05 19:18:41
我帮公司在自己的淘宝账户上面采购TOTO卫生间用具，买回来以后结合现场情况发现TOTO蹲坑的手动阀不好安装，需要换成水箱，于是2022年6月28日联系淘宝卖家要退蹲坑手动阀的配件，卖家说可以退配件退600元。6月29日我把并未取出使用的手动阀原包装寄了顺丰快递，6月30日商家收到说有磨损，直接拒收了，东西在顺丰那里。我申请淘宝介入，淘宝在看到卖家提供的磨损证据以及和顺丰核实情况以后强制关闭退款订单，淘宝客服和卖家说是快递运输过程中造成的损坏，让我联系顺丰索赔。6月30日至7月2日我一直联系顺丰要求理赔，7月2日晚上顺丰给我的答复是赔付运费的7倍（即17元运费x7倍=119元）。因为公司让我退货以后从九牧洁具已购置新的蹲坑水箱，所以TOTO的手动阀必须退掉，现在淘宝强制关闭退款订单，顺丰只愿意理赔119元，剩下的600-119=481元我没法退给公司，因为我寄出的时候的是完好无损的，本次退货消费者无责任，所以我对顺丰的赔付金额不认可，要求全额退款补偿我的损失。
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