携程误导推荐，导致火车票无法改签和退票
勇敢喵
发布于 2022年07月07日 15:56
- 17360361915
- 携程火车-汽车-船票
- 不予退款,售后服务欠缺,默认购买增值服务,引导消费
- 快速处理,道歉,退款
- 144元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
07-14 12:08:24
没有人回复我 要求恢复
勇敢喵
补充投诉
07-13 02:33:30
没有人找我具体解决，不知道在回复什么
您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-07 16:06:06
已分配商家 携程火车-汽车-船票
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-07 16:06:06
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-07 15:56:47
本人在携程购买一张7.3号杭州南至平阳站的高铁票，在下单出票时，（还没有显示确定出票的情况下）携程跳出智能选座推荐，说可以帮忙换窗边座位出票，但没有说清楚这个功能是已经出票的情况下再改签，让人误以为是她直接帮我在出票过程中出另一个位置的票，因此我点了同意。结果不想这个功能存在误导行为，是出票后再帮忙换个位子给我的票改签了。导致当天因为堵车我想要换一班车次的情况下，我失去了可以改签的机会，只能到人工窗口处理，但由于携程的擅自改签错过自己操作时间，到达人工窗口也晚点，因为携程的擅自改签人工窗口也无法帮忙处理，一分钱都没办法退回来。 而后期投诉携程后，我要求携程帮忙承担一定的损失，携程客服却模糊关键词，忽略软件的误导推荐，把错归咎于我晚点上，但是在我得知晚点时，因为携程的操作导致我无法进行改签。因此我要求携程退还我144的票费，并道歉。
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