友爱喵
补充投诉
07-25 22:23:54
好不容易等到维修师傅电话，却又因费用问题服务商没沟通好而停止上门，反应了又得不到及时回复，服务商这种拖延的处理方式十分恶劣。
友爱喵
补充投诉
07-23 14:20:47
真是服了京东客服，只是同意维修而已，空调问题仍没解决好，后续还要继续跟进处理，最终问题还有待解决！
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：尊敬的客户您好，您反馈的问题已有专员与您联系并提供了处理方案，希望您能为本次服务进行评价，后续有任何问题都可直接致电95118，感谢您的理解和支持，谢谢！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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友爱喵
补充投诉
07-17 22:57:54
又一天过去，京东仍没有为自己违反约定使用非原厂授权的维修商导致空调制冷故障的行为负责赔偿机器！
友爱喵
补充投诉
07-15 14:19:53
这只是回复，而不是把问题解决，这回复口径已经发我很多次了。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-15 10:10:32
已分配商家 京东金融客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-15 10:10:32
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-15 09:48:23
本人于2019年2月17日在京东商城购买了一台松下空调和京东的8年延保，共花费3437元，在2022年3月出现故障，然后通过京东延保服务申请维修，然而京东没有按照服务协议使用原厂授权的维修商，而是一些非授权的维修人员，在4月份把空调维修了（具体维修和更换内容没有出示清单报告），直到6月30日，空调又出现制冷差，时冷时热，噪声大等故障。本人通过京东客服和京东金融客服多次申请协商，要求对其违反约定使用非原厂授权的维修商，导致空调出现问题负责，赔偿更换新空调，然而京东方面不承认自己的违约行为。
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