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京东物流擅自取消运单,导致货物丢失,京东物流不全额赔付

洞察喵 发布于 2022年07月15日 18:17
  • 17360545112
  • 京东物流客服
  • 擅自取消运单货物丢失
  • 赔偿
  • 1707元
  • 已回复
洞察喵 补充投诉 07-16 14:27:19

1、2022年7月16日下午1点45分,京东物流给我回电,要求我上传价值证明。价值证明已经在7月5日按照京东客服的要求上传到京东指定链接,时隔12天,京东未能处理完毕这个索赔,换了一个理赔员居然还要重新上传证明,且非常强硬地表示他本人没有收到价值证明,如果不能再次上传的话不能给我任何理赔。作为弱势的消费者我忍者火按照这位客服人员的要求上传了价值证明,客服看到后表示,我上传的价值证明(购买记录)不符合要求,要上传发票,否则不能给我理赔。15天的投诉,18个沟通电话,期间没有客服人员告诉我我需要上传发票作为价值证明,这就是这么大一个上市公司的做法,店大欺客。大型互联网公司资料不能共享,用自己强硬的公司背景来欺压消费者,我要你上传啥你就得上传啥,上传不了对不起我不能帮你处理你的业务。 2、7月15日的客服告诉我他会和他们的上级沟通,处理我的索赔。到7月16日客服人员反馈,还是他收到我的价值证明后会和上级沟通,处理我的索赔。同样的说法,最后就是对消费着的拖延。 3、7月16日,作为弱势的消费者,我只能按照强硬的京东的要求,在下午2点06发送价值证明发票到客服的邮箱。作为消费者我们自能火速地按照大京东客服的要求去做,从挂机到上传证明时间间隔不到15分钟,京东处理15天还没处理完,这就是京东速度,京东服务。


京东客服-物流专线
回复 07-16 11:08:26

您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-15 18:44:51

已分配商家 京东物流客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-15 18:44:51


洞察喵 于黑猫投诉平台发起 07-15 18:17:48

1、2022年6月22日通过京东物流寄送京东采购需要退货的施耐德漏电保护器,运单号:JDX009*********,价值1707.66元,6月24日收到物流信息快件被取消(本人未提交任何取消申请),与京东快递员许蔷沟通后,许蔷找到快件还在物流点,故快递员帮我重新发起快递,运单号:JDX009*********,6月29日运单又无故被取消(本人未提交任何取消申请)。6月30日与快递员许蔷沟通后,表示货物已经发出,帮我查下原因。 2、7月1日找快递员许蔷询问快递被取消的信息,呼出9个电话,快递员电话无法打通。7月2日电话快递员任正西,回复快递员许蔷已经离职,无法帮我找到快递,让我找客服投诉处理。 3、7月2日上午8点54分,找到京东物流客服处理该事项,沟通后7月5日发给我价值证明链接,我已于7月5日上传完毕价格证明单。 4、到7月10号未处理,我打电话给京东物流客服,直到到7月11日京东物流客服电话与我确认丢失的货物价值,承诺第二天会再和我联系理赔事项。7月12日京东客服未按照承诺与我联系。 5、7月14日晚上8点27,我致电京东物流客服,询问理赔进度,客服表示理赔员已经下班,安排7月15日早上11点前与我联系。7月15日早上11点京东理赔员未按照承诺与我联系。 6、7月15日下午1点15分,我与京东客服联系,要求加快处理我这一单,京东客服表示“理赔员记录显示已经和我沟通过理赔价值,赔偿1000元,我没同意,需要再次协商理赔价值”。但从我和京东客服及理赔员的多次沟通中,我未收到理赔员与我协商1000元的赔偿款这一事宜,我认为理赔员不诚信。京东客服表示会与理赔员沟通,并安排当天下午4点前理赔员与我联系。 7、7月15日下午3点32分,理赔员仍旧未和我联系,我致电京东物流客服,我的这一运单已经处理半个月了,需要加快,并且我也不认可理赔员子虚乌有的记录,以及他们认为的1000元赔偿,需要全额赔偿。理由:1)京东物流在未与我协商或通知的情况下,无缘无故取消我的运单,这个是对客户的不负责任;2)客服存在打太极的嫌疑,不快速处理客户的投诉,理赔阶段能拖则拖,采取各种战术让客户疲惫,浪费客户时间,且多次承诺未兑现,不诚信,有赖账的嫌疑;3)理赔员做出了不实记录,是欺诈行为。 8、我的诉求:按照原价赔偿丢失货物,并按照通话时间计算赔偿这段时间因京东客服未及时处理我的案件而导致的误工费。


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