唯品会上购买手表,符合7天无理由退换货的时间。但是商家拒绝我的申请,不予退货退款

- 17360737473
- 唯品会客户服务
- 唯品会
- 7天无理由不能退换货
- 退货退款
- 1259元
- 投诉已完成

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
关于投诉人反馈的问题,专人已联系投诉人处理,经过沟通协商投诉人接受处理。如后续购物遇到问题,可致电我们客服热线400*******处理。
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联系唯品会客服,一直没有人工客服回复,问题也没有得到解决,一直都是机器人自动回复。客服发了一个不符合退货政策的商品的图片,但是我购买的商品手表不属于其中,完全符合可以退货的标准。申请退款,维护我的权益!
您好!关于您反馈的问题我们非常重视,目前已经为您记录。请您保持手机畅通,我们安排专员联系您处理,请您留意。谢谢!

已分配商家 唯品会客户服务


2022.7.18,我在唯品会上购买了一款苹果第三代蓝牙耳机。这是送给我男朋友的礼物,但是事先不清楚他耳朵有问题,不能佩戴耳机之类的,所以这耳机就无效了。我7.23日申请退款,唯品会商家这边拒绝了我的申请。打电话说耳机是特殊商品,不能退换货。我查询了资料,耳机也不属于不可退换货行列。在网上多方比较了淘宝,京东,唯品会,因为信任唯品会的正品保证,才在唯品会上购买,但是这个服务属实辜负我的期望,淘宝京东都满足7天无理由退货货,但是唯品会就不行。而且他标示的,不支持7天无理由退换货,没有在页面明显的地方标示,字体也很小,存在侵犯消费者知情权和公平交易权的情况。7.23日,唯品会拒绝我的退货申请后,我线上联系客服,但是都是人工客服回复我,没有得到根本的解决。于是我拨打了几次唯品会客服热线,但是客服人员都很敷衍,然后就说会向上级申请,24小时内会有人联系我们,给我们回复。但是24号就一条短信,商品不符合唯品会退换货政策,无法受理我的退换货要求。但是我购买的耳机没有拆封,商品及商品本身包装保持唯品会出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售的,而且耳机也不在特殊商品的行列中。所以我提出我的投诉要求,想要唯品会受理我的退货申请,并予以退款,维护我的权益!
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