Apple官方承认的ipad air3黑屏质量问题批次产品维修诉求
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07-24 19:57:41
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审核通过
07-24 19:57:41
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-24 19:16:16
1、我于2019年10月6日通过天猫商城购买的iPad Air3（订单号：65199*********7575），在2022年7月3日出现黑屏且无法重启、恢复的故障。 2、当日到Apple授权服务商(英龙华辰沈阳K11店)进行检修，被告知不提供维修，只提供花费2999元的换新服务。我需要的不是花2999元换新机器，我需要的是对故障机进行维修。 3、回家后上网查询才得知Apple曾专门对“2019 年 3 月至 2019 年 10 月之间”的iPad Air3发布特别检修《适用于黑屏问题的 iPad Air（第 3 代）服务计划》，在此之前我不知道这个服务计划。在此之前我的iPad Air3曾出现偶然黑屏，但能重启恢复，也就没有到Apple服务站进行检修。 4、7月3日我开始通过Apple客服电话联系Apple支持，要求维修。Apple客服先后先后安排二位专员Niea女士和Evans Lee先生接待我（Case Number: 101*********），帮我申请向公司递交维修申请。7月21日Evans Lee给我来电话，告知我的维修申请没获得批准。 5、我认为，Apple iPad Air3主要部件正常保修期是2年，我所购买的iPad Air3属于Apple于“2019 年 3 月至 2019 年 10 月之间”生产的有“黑屏问题的”的瑕疵产品，其保修期应长于常规的2年。更有，iPad Air3是连接互联网使用的产品，Apple应该有办法向产品推送提示信息，告知用户检修产品，但是Apple不去做。 总之，Apple公司对有明显质量瑕疵的批次产品，未尽到售后服务责任。 我要求Apple改进服务，对我的iPad Air3提供免费维修，原保修期延长2年。
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