黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-25 14:27:54
已分配商家 飞猪客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-25 14:27:54
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-25 13:54:04
本人在飞猪购买“常州恐龙俱乐部酒店 恐龙园”套餐，于昨天下午4点20分左右预定7月27日入住酒店。但昨晚8点左右，儿子突发牙痛及牙龈严重肿胀（详见附件图），通过与牙科医生的沟通后，希望能够调整酒店入住时间。本人与常州恐龙俱乐部酒店电话沟通后，酒店前台（或负责人）表示酒店同意调整时间，需要我与飞猪平台进行沟通。本人多次电话联系飞猪平台电话客服，但都未打通，遂在平台上申请取消本次预定，理由选择“申请协商取消”，旨在飞猪客服能看到申请后及时与我联系了解情况，但在几分钟后，本人收到短信“协商取消失败”的提醒。在此期间，平台没有任何文字或语音上的沟通，没有对本人的实际情况进行了解，更没有所谓的“协商”过程。希望黑猫平台能帮忙主持，维护消费者的权益。
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