
已分配商家 飞猪客服


本人在飞猪购买“常州恐龙俱乐部酒店 恐龙园”套餐,于昨天下午4点20分左右预定7月27日入住酒店。但昨晚8点左右,儿子突发牙痛及牙龈严重肿胀(详见附件图),通过与牙科医生的沟通后,希望能够调整酒店入住时间。本人与常州恐龙俱乐部酒店电话沟通后,酒店前台(或负责人)表示酒店同意调整时间,需要我与飞猪平台进行沟通。本人多次电话联系飞猪平台电话客服,但都未打通,遂在平台上申请取消本次预定,理由选择“申请协商取消”,旨在飞猪客服能看到申请后及时与我联系了解情况,但在几分钟后,本人收到短信“协商取消失败”的提醒。在此期间,平台没有任何文字或语音上的沟通,没有对本人的实际情况进行了解,更没有所谓的“协商”过程。希望黑猫平台能帮忙主持,维护消费者的权益。
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