事情过程2022年在周大生珠宝店购买足金项链15.94克，后由于2021年项链损坏去店里售后，到店后店内销售人员在没有告知一口价项链与足金项链区别后，诱导换购一口价项链，后与2022年项链再次损坏前去售后发现商品是一口价项链，与首次购买项链商品不为同类，诉求退回首次购买商品，周大生珠宝店内销售人员引导换购商品时没有告知其两者区别，没有告知商品换购后价格价值变化，如果告知消费者后不会换购，因为换购后会贬值价格，常人不能接受，本人更不能接受！店内存在诱导消费者行为，此行为一次不处理，更多消费者权益受到侵害，希望能够解决此行为，消费者权益能够有保障！

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下方为被诱导换成一口价项链

投诉内容： 2017年8月28日在蕲春商业大楼对年的周大生金店购买了足金999的项链，15.94克，当时市场金价339一克，2021年2月1日项链损坏，打算去店里修一下，一进去店内的销售人员就给我推荐各种款式的项链，因为当时金价是上升了，所以就打算换一条同等按克的项链，结果店内的销售人员在我并不知情的情况下，诱骗15.94克的足金999换成了只有7克的916金，当时换之前她们并没有提前告知这个是一口价的商品，后面这个一口价的项链又坏了，项链上面的金丝已经断开，是会划伤人的那种，2022年7月30日去店里之后才知道之前是换成了一口价的商品，且重量只有7克的916金，如果换算成999足金克重的话，只能换5克，我一个在她们店里买的15.94克的商品，在目前金价上涨的情况下，才一年多的时间就变成了5克。我去店里的时候店内销售人员态度非常不好，还说当时给我办理换商品的员工已经离职，但是我有那位员工的微信好友，依然看到她朋友圈每天都在发周大生的商品，且定位就是这家店，她们存在欺骗，诱骗消费者行为，我相信不可能只有我一个人遇到这种事情，很多人选择了默不作声，自认倒霉，但是如果每个人都不说，以后还会有多少人上当受骗。再次申明如果我事先知道这个是916金的一口价产品，我是不可能去换的，诉求就是更换成了我之前购买的15.94克的商品。对此我希望有关部门可以严肃处理这件事情，本人电话135********