卖家发货超过规定时间，得物包庇卖家，且拒绝按规定进行现金赔偿
机灵喵
发布于 2022年08月07日 15:30
- 17361052451
- 得物App小助手
- 虚假宣传,虚假发货
- 赔偿,修改宣传内容
- 80元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-23 18:18:10
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，您反馈的问题已有专员与您沟通处理并解决，希望您能为本次服务进行评价，也感谢您一直以来的关注和支持，谢谢！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
08-07 16:42:10
得物客服不作为，无视我的诉求，只会道歉。是你们得物自己宣传，与用户约定36小时发货超时现金赔付的。结果现在给用户找借口，拒绝赔付。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-07 16:09:47
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-07 16:09:47
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-07 15:30:02
本人于8月2日12点23分在得物购买了一个背包。下单时得物承诺必须36小时内发货，否则赔偿80元现金及170元优惠券。卖家在8月3日晚20时显示发货，等待揽件(离规定36个小时还差4小时)，结果到8月4日晚20时仍显示等待揽件(已实际到达56个小时)。后我去寻找客服以后，更新物流信息，显示8月4日14时物流快递才揽件（离下单时间距离近50小时），超出得物所规定的36小时发货要求。后续发出的物品，未能通过得物质检，导致交易直接被取消。经多次投诉，与客服沟通后，得物仅愿意赔偿170元优惠券，对下单时承诺的发货超时现金赔偿，不予承认和赔偿。
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