小米11手机出现质量问题更换新机后再次出现故障，京东拒绝提供售后服务
友爱喵
发布于 2022年08月17日 16:00
- 17361280214
- 京东客服
- 拒绝售后服务
- 退货退款
- 4899元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-16 17:00:54
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
很抱歉带来的不便，已安排专人为您处理了哦～
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-17 16:01:36
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-17 16:01:36
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-17 16:00:22
2022/8/13日我在京东提交小米11ultra手机的售后申请，手机出现主板故障，小米官方售后意见为换新，京东执行换新。 2022/8/14日，我收到京东换新的手机。 2022/8/16日，我提交售后服务单，换新的手机出现拍摄视频卡顿，光线感应器不灵敏，距离感应器不灵敏和异常发热的问题。我提交售后申请后无人与我取得联系。我主动联系客服得知售后要求我去小米售后点进行检测，我要求电话联系解释。京东来电告知无法取回检测，因为“很多用户都出现了这样的问题，像你一样提交了售后，工程师如果无法复现问题会拒绝给你售后”。我像客服解释问题出现的情况不是100%，要求京东取回后检测。客服拒绝取回，之后失去联系。 我曾在京东购买一部小米11pro手机，出现wifi故障，由京东提供售后，因为换新无货协商退货。 之后购买了小米11ultra手机，现在出现主板故障，导致所有资料都无法导出，换新的手机小问题不断，这是主板再次故障的前兆。经过查询，小米11系列手机有严重设计缺陷，随时可能出现wifi故障或者主板故障。为了避免风险，我要求京东承担责任，取回检测手机，为我办理退货。
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