质量问题得物平台拒绝退款

- 17361288776
- 得物App小助手
- 不予退款,质量质疑,疑似假货,推脱责任,违法消费者权利法
- 退款,赔偿,道歉,改善服务
- 1519元
- 已回复

擅自做主就说解决好了,当事人并没有同意!!!这是什么意思呢,擅自做主就给我解决了,还把消费者权益放在眼里吗,就是做一些形式主义,做给网络上的人看

并未妥善处理问题,就是不管了
申请原因:已与用户沟通并达成一致
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不管不顾,不同意专员方案就不管了

根本就没有处理好就开始不管不顾,又开始拿出那套说辞,擅自决定订单已经处理好,把消费者权益放在哪里

并且说修不好又不是他们的问题,让我自己去修,平台都修不好的东西,我上哪去修

今日得物专员来电,态度强硬,意思就是说你爱接受不接受,不接受我们也不管了,态度强硬,强迫消费者被迫接受,我拒绝了对方

昨日得物平台专员联系我依旧不断推卸责任,让我们自行维修,在部队根本没有时间可以外出,得物平台不断推脱责任,以此充好,不解决问题
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已分配商家 得物App小助手


于2022年5月14日下单价值1519的Nike G.T鞋子,这双鞋是给在部队工作的男朋友购买,单位状况不允许平常期间穿便衣便服,7月1日男朋友联系我,说鞋子在穿了两次的情况下,有前边皮开胶编织网开线等情况,符合国家三包规定,与得物客服沟通核实情况后说联系专员,我与平台沟通时,平台说鞋子三个月质保,我说如果平台处理不好,拖到三个月不会不管我吧,平台说不会的,客服专员在联系多次下,我同意返回焕然洗护平台进行维修,拿回来后只穿了一次,又出现质量问题,又和平台得物平台客服联系,专员联系我反复说球鞋属于消耗品,鞋子穿着情况无法预料,商家说赔偿350元无门槛优惠券,不保修,或者50元优惠券,再次进行维修,此时我再次跟专员说了不会出了三个月就维权吧,他们说不会的,部队第一是根本没有时间穿自己的便服便鞋,第二因为疫情根本无法外出,穿着时只会在部队寝室中喜欢一会。第二次选择了保修政策,因为在部队没有办法进行自己外出维修,选择在焕然洗护进行二次维修,毕竟1500块钱的鞋对于我一个学生来说不是小数目,并且使用者由于工作原因,根本没有时间穿这双鞋,在二次维修后,拿回来的鞋子根本没有修补好,有一处根本没有修补,鞋子表面全是溢胶,织网处留下一个大洞,我再次联系平台,平台不断推脱责任,最多补偿200元现金,还说已经超过三个月,不属于后续管理,当初从第一次我就问过这个问题,现在给我来一招过河拆桥,鞋子出现问题是满足国家三包规定,但平台一直推脱责任,我可以提供男朋友的军官证,和单位证明,证明其是军人,我认为得物平台是对消费者权益保护法的蔑视,欺骗消费者。我现在此进行维权!
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