Apple Store官方旗舰店（天猫）发瑕疵品拒不履行退货退款承诺
勇敢喵
发布于 2022年08月20日 16:55
- 17361350208
- Apple支持
- Apple硬件产品
- 客服不处理,未履行7天无理由退货,三包问题
- 退款,道歉
- 8399元
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08-20 17:06:13
已分配商家 Apple支持
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-20 16:55:15
本人于2022年7月21号在天猫商城Apple Store 官方旗舰店购买该手机，于7月22日收到该手机检查发现屏幕有刮痕第一时间联系该店客服人员，客服人员引导我退货并且告诉我他们支持签收后7天内免费换货，于是选择退货退款。对方安排快递于7月25号取件收回，7月27号对方收到寄回去的手机后一直等到8月5号才与我联系说收到我寄回去的手机检查发现屏幕有刮痕拒绝给我退款。首先我就是因为收到的手机有刮痕才申请售后，收到的时候就有第一时间联系售后并提供照片，对方客服也很诚恳道歉并且让我寄回去给我办理退款，结果退回去以后他们以刮痕的理由拒绝给我退款，并且说他们经过调查取证以后认为他们发出的产品没问题，物流过程也没问题，所以不支持我的退款申请。我要求对方提供他们取证的证据，他跟我说他们只负责告知，不提供证据。
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