在携程上成都果环球国际旅行社预定的团游出行，因当地突发疫情，要求携程全额退款
机灵喵
发布于 2022年08月21日 16:44
- 17361369893
- 携程度假
- 突发疫情，不予退全款
- 退款,退费,退货退款
- 732元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-22 10:01:36
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您反馈的情况我们已有记录，会转达给相应主管，请您放心，谢谢。
机灵喵
补充投诉
08-22 16:07:40
行程中理县明明就已是中风险地区，理县也关闭了所有景区，本着不给国家添乱，听国家的话，做好防疫工作，所以在第一时间取消了订单，携程方还是不肯全额退款
您好，根据您反馈的内容，此单经过协调，未与您达成一致。很抱歉，谢谢。
您好，我们非常关注您反馈的情况，会安排相应主管为您核实并尽快与您取得联系，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-21 18:59:22
已分配商家 携程度假
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-21 18:59:22
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-21 16:44:01
在8月20日11点55分在携程上预定了8月22日到阿坝州的团游出行，因当天下午阿坝县、理县旅游局发公告暂时关闭景点，所报的团游出行行程第一天上明确显示有去理县的路程，因我们当中有学生同行，如果再去回来怕会因地方疫情措施隔离耽误开学，也不想给国家添麻烦，随后当天下午我在携程网联系旅游社客服要求取消订单并全额退款，客服说要核实再给我消息，然后说要出40%违约金，我要求全额退款后未达成共识，当时的订单状态已显示取消申请中，携程客服第二天给我打电话，说如果在21日还不接受扣除40%违约金，就要在22日扣除我60%。突发疫情是不可抗力的，并且行程还未开始。
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