2022年7月3日晚电话联系酒店由于带两个未满10岁的孩子出行，第二天7月4日需要两间连通房，如果可以安排的话就下单订酒店，在得到酒店确认并告知已安排519以及520的房号的情况下在网上下单定了两间房，且下单房型也与酒店确认，得到了肯定的答复.7月4日晚上11点左右到达酒店并办理入住，被告知房间卖掉了，没有连通房了，质疑酒店为何不提前告知？酒店回复会想办法处理，我们一行四人在酒店大堂等候处理近2小时，未得到一杯水的招待，最后告知无法解决！此时已是凌晨1点，小朋友已昏昏欲睡，无奈同意酒店安排一件有沙发的房间，小朋友一个睡加床一个睡沙发，进房间洗漱后，小朋友上床睡觉，五分钟后小孩起来告知脖子痒，撸起头发一看过敏十分厉害，开始怀疑酒店的加床被褥是有多久未清洗并拿出来给客人用？拍照发给酒店，也没有得到及时的相关处理！第二天酒店领班送来一个蛋糕，告知愿意退一间房，并打八折房费，我们实际只住了一间房，但是退一间房费居然成了他们的赔偿条件，真是无理取闹！我们表示不同意，后说经理来处理，等了近一个半小时未来，后说你们先离店，后续你们可以向总部投诉！自始至终没有关心过小孩的病情！第二天赶回上海后，去到新华医院就诊，诊断结果为细菌性毛囊炎！电话投诉后，总部告知这是门店的行为，总部无法介入，酒店会联系我，但是万豪集团也会跟进，会联络我！事发至此近两个月了，没有接到过酒店一个电话，打去万豪集团，接线员告知集团忘记回复了！事后发来一份邮件，告知无法与酒店协商并无法处理，说酒店告知他们已与我协商处理！强烈谴责这家酒店以及万豪的服务意识及态度！至今未入住的房费也不予退换！我们要求酒店退款并按照万豪集团协议列明的酒店超卖情况作出赔偿！