勇敢喵
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09-06 09:25:28
勇敢喵
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09-06 09:25:28
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勇敢喵
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09-05 09:49:37
回复一下，这个投诉我点击已完成，没有异议，不再投诉该问题
勇敢喵
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09-04 14:20:56
投诉已完成，为什么不能点已完成
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-03 18:01:08
已分配商家 中国联通客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-03 18:01:08
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
09-03 17:45:10
本人在2022年8月18日申请开通了中国联通提供的“大王卡-限定版”套餐，同样新开卡，套餐里面有个基础产品包，本人曾在8月26日询问基础服务包是否可以退，当时客服工号1424告知无法办理，且会在将他人的已经退订的基础包重新加上。但当我在9月1日再次投诉，至今9月3日他人已退订的基础包并未加上，遂再次要求退订基础包，但是客服仍拒绝，解释的理由难以令人信服。本人对客服前期欺骗用户的行为表示非常的不满，采用哄骗、忽悠的方式平息用户的诉求，贻笑大方，逃避一个企业应当承担的责任。 按照工信部《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》中要求，电信业务经营者应当遵循合法、公平、诚信原则，联通公司应为同套餐的用户提供同样的优惠政策。若不为新用户同样的优惠政策，则联通公司不得为个别新用户提供优惠政策，联通公司实际已为个别用户提供新用户的优惠政策，就应当为所有的同套餐新用户提供退订基础包。 联通此举区别对待消费者，同样的套餐区别对待有违公平的精神和原则。我请求工信部介入，申请将本人的基础包退掉，我现在的诉求是仅要求退订大王卡基础产品包享有和其他大王卡消费者同等公平权利。
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