人工客服只是一直说跟进，联系，我已经等了快两周了，我需要实质性的解决方式

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我于京东6月18日购买电脑配件自用，在使用过程中频发问题，在9月13日与京东客服电话咨询之后，选择180天只换不修的售后服务，并且客服告知是7到14天可以完成服务，属于我接受的范围内，可是当京东于9月19日收到我的电脑显卡之后，又发往厂家监测，并且告知厂家收到后还需要7到15天才能够完成检测。基于以上情况我投诉如下： 第一，在几次的致电客服已经京东回电，除了最后一次之外，都没告知我售后服务分两段检测，而且检测周期如此之长，导致我电脑一直无法使用，影响生活和工作，而且在京东售后界面除了红字180天只换不修提示之外。没有可以详细查看服务流程的渠道，客服也是没有做到清晰告知，我没办法了解整个流程以及目前进度。 第二，我电脑配件在京东上门取件以及到京东方收货都通过了检查，没有人为破坏，主要功能正常，而是我使用过程中的问题需要解决，但是该检测需要在厂家检测7到15天如此之久，那么我的电脑配件在运送过程中，检测过程中出现的损耗，以及检测之后会出现的各种问题我都没办法控制，我认为这样我的电脑配件受到损害我不能接受。 基于以上情况，我目前接受我的电脑配件执行服务选项换新发货，不然就退货退款我另购其他。