科勒线上卖有肉眼识别不出来的微裂缝产品，安装后，售后上门3次查不出漏水点
勇敢喵
发布于 2022年09月25日 19:52
- 17362077049
- 京东客服
- 包庇商家卖残次品
- 退货退款,道歉
- 3500元
- 投诉已完成
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自动完成
10-25 21:01:01
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-25 19:53:14
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-25 19:53:14
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
09-25 19:52:46
2022年6月左右安装马桶，安装后一直未用，但有漏水，先是反馈给科勒售后，过来测检查不出问题，7月13日在京东平台反馈漏水，依然查不出原因，8月31日搬家后偶然发现，马桶底下，非正常接触面有条水珠，才发现是马桶裂了，对于裂缝的位置也详细说明，不属于安装后能撞击的表面，且立即于9月份反馈给科勒售后及京东，同时在细逢处发现表面并不光滑，怀疑有返修，这些均如实跟科勒和京东反馈，科勒以裂缝有可能为撞击，不属于质量问题拒绝处理，京东以科勒已经确认，只认定科勒的确认为由，拒绝继续协调，且让客户去找第三方有资质的鉴定机构鉴定，说谁质疑谁举证。客户让京东找第三方或者厂家找第三方鉴定，均拒绝。且京东以线上反馈过了时效为由拒绝受理。平台没有起到应有的监督作用。科勒售后私下说，他们科勒马桶售后就没有更换的，维权很难，写下这段，期望给后续的消费者警告⚠️不要网上京东平台购买大件商品，维权困难！不要购买科勒线上产品，非专业人士永远查不出来残次品，你并不是火眼金睛，不能透视！每个网上传播有限，但是期望黑猫能把真实的声音传递出去，避免更多的人上当。
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