用户取消订单后，系统仍强制下单，未明确告知用户规则，客户态度差
洞察喵
发布于 2022年09月29日 14:34
- 17362152774
- 去哪儿网火车票
- 去哪儿网出行服务
- 售后服务欠缺,强迫消费
- 解释,改善服务,修复故障
- 154元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-29 17:01:29
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-29 16:12:50
已分配商家 去哪儿网火车票
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-29 16:12:50
洞察喵
补充投诉
09-29 14:37:58
客服态度也非常差，不解释问题
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
09-29 14:34:25
事件经过 1. 9月22日在去哪网下了抢票订单，25日评估不需要订单在12306上取消了候补订单。查看了去哪网平台确定可以在12306取消，因此认为成功 2. 27日发行12306仍有候补订单，再次取消订单；29日早上又发现下了候补订单，再次取消后1小时去哪网提示抢票成功并扣款。 我的问题： 1. 去哪网平台无任何提示告知，取消订单需在去哪网取消，不可以在12306上取消。没有说明在12306上取消后仍会下订单 2. 去哪网如何获取到我的12306信息的，我自己每次登录都需要验证，为啥去哪网不需要
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