洞察喵
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洞察喵
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洞察喵
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09-29 18:07:52
2022年8月25号在京东华为自营官方旗舰店购买一款华为笔记本电脑MateBook 14s 2022 i5 16G 1T/ 绿的订单，27号配送完成。 29号使用发现电脑安装了第三方软件(酷狗音乐，印象笔记等，显示安装日期2022年7月27日),随后联系华为客服，客服回复说新电脑不会预装第三方软件(比如酷狗音乐，印象笔记等),建议联系购买店铺。随后联系店铺客服，客服几次确认回复说新电脑都不会预装第三方软件，等我发送电脑软件的截图后，客服马上改口说是预装清单有这些软件，前后回答矛盾。后续京东客服给出的方案是补偿200元，后续有问题可再次咨询处理。 5号晚发现笔记本右上角有一处凹陷，灯光下比较明显，6号联系京东华为官方自营店申请处理，客服让我订单申请，京东售后客服会审核处理，后续京东客服来电说已超过时间无法驳回申请，建议保留使用或转卖，本人继续申请升级处理，京东客服回电方案是，不给换货处理，只给补偿100元，驳回换货要求。 怀疑购买的电脑并非全新，或者是其它买家退回的商品，到现在京东售后一直不给处理，耽误用户使用体验，严重侵犯消费者权益。本人希望平台带给消费者的一切使用影响给出合理解释，并换货
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