司机未履行承诺，哈啰顺风车客服不解决，主管包庇属下
勇敢喵
发布于 2022年09月30日 15:00
- 17362174027
- 哈啰出行客服
- 哈啰用车
- 联系不到客服,客服不处理,服务不到位,霸王条款,未履行合同
- 解释,道歉,作出处罚
- 1元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
09-30 15:56:34
已经致电过客服，但是解决态度有问题。。。。
亲爱的用户已收到您的反馈，为尽快的解决您的问题，请尽快致电951*****客服热线为您查询处理，感谢您对哈啰的支持！
勇敢喵
补充投诉
09-30 15:04:36
平台工单记录，拒绝结案，要求升级处理。。。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-30 15:01:36
已分配商家 哈啰出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-30 15:01:36
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
09-30 15:00:09
投诉点 1 顺风车订单，和司机app已协商沟通中途有客下，上车后提醒司机规划路线不止两次，最终未履行出行承诺，导致我方行程耽搁和时间成本增加。 2 先后致电两次客服，第一次客服未建立工单导致处理效率低下，第二次客服解决不了直接拒绝沟通主动挂掉电话，且在9.30当天中午有位声称客服主管给我回电，包庇下属，不承认有我主动致电录音。 先后几次回电都未能解决问题，意思就是我方和司机间问题，不是平台责任，直接推脱，至于客服态度恶劣主动拒绝沟通挂我方电话该主管直接否认，隐瞒事实。沟通方案补偿该app优惠券和补偿红包，而不是直接就事论事，处理问题和解决问题，处理效率低下，霸王条款，隐瞒事情，包庇下属和欺骗消费者，如此平台绝不再次使用。 所有录音和沟通记录我已保存，必要时我也会直接投诉消费者协会出示所有证据！
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