在小米的人员所说的与消费者的沟通里，只是一如既往表达出两个意思。一是：由于他们之前组团对消费的一而再再而三的欺骗消费的行为被种种证据打脸，实在是瞒不过去了只能找个人背个锅了。所以跟我说已对其作了处罚（然后就没有然后了）。二是：对于我作为一个消费者在从今年的四月二十二日至现在因他们的不合理行为所造成的各种伤害（无论是经济上还是精神上的）他们表示说只能赔偿我一个百元以内的无线充。 有时候我一度怀疑，不是他们做错了什么，应该一直都是我们消费者的错——我们消费者应该少读书多赚点钱。没钱就不要买他们产品；买了他们的产品出了问题应该直接扔了然后继续再买；找他们售后也不应该挑他们理，他们说是什么就是什么错了也是我们消费者的错。找他们讲理就更不对了，那是我们老百姓该做的事吗？！！ 所以——总而言之，是我们消费者错了！！！

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小米的人一直说他们没有欺骗消费者，但我不知道他们这些是属于什么行为！也一直没有个解释。

补充一下详细流程，因字数太多，以图片的形式发一下。

在你们明示保修期内的第一次寄修，你们不但出尔反尔不承认手机在保修内，反而虚报手机故障范围，强制要求买家支付高额的维修费用。在买家不接受你们不合理要求的情况下，你们又偷换了买家的手机主板，强制退回后就置之不理。在出于无奈你们给买家进行第二次维修的过程中，你们发现之前的过程中被更换过有暗病主板，却并不明示。又在之后的检查中发现之前的手机故障并非是主板的问题也隐瞒不说，而是将这块被你们偷换过带有暗病的主板继续寄回买家让其使用（欺骗买家说更换了新主板）。在被买家发现上述情况跟你们沟通时你们又以耍无赖的方式推说主板是在第二次更换的。在买家拿出进一步的相关证据后你们又改说主板是在第一次给买家更换的。种种事实表明：你们的信用几乎为零！ 买家的诉求是：鉴于以上情况，卖方人员为了一己私利弄虚作假，一而再再而三的侵害消费者的正当权益，实属情节特别恶劣。对买家及其家人的生活以及身心健康都造成不小的影响，又浪费掉买家几个月的时间，还导致手机到现在都不能正常使用。要求卖方： 1、公开给买家及其家人赔礼道歉； 2、将手机按原价1499元退货（被他们修怕了），并处卖家按手机原价十倍（14990元）的赔偿赔付给买家。 你们说无法满足买家的诉求。难道你们就不应该为自己的恶劣行为买单吗？难道你们就不应该因自己的所作所为而对消费者所造成的伤害买单吗？

这些都是我在淘宝小米官方旗舰店的沟通记录截图。之前的图片有的缺失时间，也不太完整，故补一下。

晕，不能发长图，之后再补吧。

这些都是我在淘宝小米官方旗舰店的沟通记录截图。之前的图片有的缺失时间，也不太完整，故补一下。

录音附件中自身生活中本来就不大会说话，加之对面的专员不讲理。说话有点激动，大家见谅！

（说明）之前的图三和图四顺序反了。

图一是在2022年4月22日第一次我把手机寄过去时我原来的手机主板串号：864************； 图二是第二次我把手机寄过去时他们发现串号不一样时的手机主板串号（也就是第一次被他们强制退回后的手机主板串号）：868************； 图三是我在2022年5月19日拍的手机照片（在9月11日时也给小米淘宝客服反馈过）。手机串号为：868************。 图四是他们所说的第二次维修更换了手机主板（也就是现在)的串号：868************。 这几个手机串号已明摆的说明手机在第二次寄过去前（也就是第一次被他们强退回来时）主板已被他们偷换过；且明摆的说明他们在第二次维修时并没有更换过新主板。 附件录音是当时小米专员在2022年9月11日14:27时与我的电话录音。 这些证据说明什么问题？沟通了什么？除了证明他们一次又一次的欺骗还能证明什么？

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之前描述中有句话中的字打错了：“ 直到后来将手机重置多次后才确认他们所谓修好了的手机一直有旧故障”这句后面的字打错了。应该是：“ 直到后来将手机重置多次后才确认他们所谓修好了的手机一直存在暗病”。

2022年4月22日，因手机重启故障在卖方客服明示的保修范围内将手机寄修。后来卖方又以手机不在保修范围内、谎报手机故障（主板）、偷换买家手机好主板（后来发现前后主板串号不一样）、拖延时间不予处理等手段强制将手机退回（重启故障依旧）。在我投诉他们不履行三包后他们第二次让我将手机寄修，寄去后他们发现手机串号前后不一样，在与我沟通时发现我当时不知道之前的手机串号也不懂得专业知识，就又将这个被他们之前偷换过且有暗病的主板依旧寄回我（加换了一个指模），说是给我更换了一个新主板和指模。因这次手机寄回重启故障没出现，加之对大公司的信任没多检查就将手机给了一个老人在用，期间老人反馈过多次有暗病，当时以为老人不会用智能机就疏忽了。直到后来将手机重置多次后才确认他们所谓修好了的手机一直有旧故障，并也发现了上面那些问题。在之后的与卖家沟通里，卖家又以放着事实（几乎所有的证据都保留在他们那里，还有之前的沟通记录）当没看见，以篡改的数据为由一口咬定手机主板是在第二次寄去后才更换的，进一步表明卖方说谎不只是个别现象。也进一步说明卖方为了一己私利，弄虚作假一而再，再而三的侵害消费者的正当权益。