京东Apple产品拆封不能退货退款问题
正义喵
发布于 2022年10月16日 15:51
- 17362455733
- Apple支持
- 音响
- HomePod mini
- 产品拆封不退货
- 退货退款改善服务
- 749元
- 投诉已完成
正义喵
评价
10-18 14:45:13
正义喵
确认完成
10-18 14:45:13
投诉已由相关商家京东客服解决，消费者已自主确认完成，原因为其他
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-16 16:30:18
已分配商家 Apple支持
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-16 16:30:18
正义喵
于黑猫投诉平台发起
10-16 15:51:45
我在10.15号买了一台HomePodmini，10.16中午收到货后打开了包装试了一下，发现低音特别重吵得头痛，而且连着HomePod微信语言都不能用了，总之非常不好用，联系客服退货，Apple产品京东自营旗舰店客服以产品已拆封为由拒绝退货退款。我查了苹果官网，天猫店铺都可以拆封后退货，唯独京东不能退。 根据国家工商总局公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》中明确规定，“已拆封”不得作为拒绝退货的理由，故意拒绝或者拖延退货的商家最高将受到50万的处罚。 根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条不适用七日无理由退货的规定，我购买的相机不属于不适用的范围，是可以无理由退货的！ 根据新消法规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”，京东单方面的拆封后无法退货的条款属于霸王条款！这是违法行为，应该全额退款！ 作为一名资深的苹果老用户加资深的京东老用户，被Apple产品京东自营旗舰店这种行为深深的伤害，况且苹果官方都是支持退货的，而京东作为中国企业不遵守中国的消费者权益法规。京东本身是主打数码电子产品销售的平台，却出台这种霸王条款，无视国家法律，希望有关部门能够关注并推动解决这件事。
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